Советы юриста

Украли вещи из камеры хранения: ответственность магазина, как получить компенсацию

Права потребителей в магазине

Вправе ли сотрудник магазина требовать от потребителя сдать сумки в ячейку камеры хранения?

Украли вещи из камеры хранения: ответственность магазина, как получить компенсациюВ действительности покупатели не обязаны при входе в магазин сдавать свои личные вещи в камеру хранения. Это дело добровольное. Лица, действующие от имени магазина (контролеры, охранники и т.д.) неправомочны требовать от покупателя сдать личные вещи (сумки, пакеты) в ячейки камеры хранения.

В соответствии со ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключение договора. Понуждение к заключению договора не допускается за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена законом или добровольно принятым обязательством.

Работники магазинов, как правило, говорят, что за вещи, сданные в камеру хранения, они ответственности не несут. И тем самым вводят покупателей в заблуждение.

В случае сдачи вещей в камеру хранения  магазин несет ответственность за сохранность вещей на основании главы 47 ГК РФ, поскольку администрация магазина в данном случае является хранителем оставленных вещей. В соответствии со ст. 891 ГК РФ хранитель обязан принять все предусмотренные договором хранения меры для того, чтобы обеспечить сохранность переданной на хранение вещи.

В случае кражи вещей, магазин (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель) несет гражданско-правовую ответственность, то есть должен возместить материальный ущерб
за утрату и недостачу вещей — в размере стоимости утраченных или недостающих вещей, а за повреждение вещей — в размере суммы, на которую понизилась их стоимость (ст. 902 ГК РФ).

Совет потребителю!

1) Если работники магазина категорически настаивают на том, чтобы Вы сдали свои личные вещи в камеру хранения, а иначе не пускают в магазин, то Вы вправе потребовать книгу отзывов и предложений, оставить в ней соответствующую запись с указанием о нарушении прав потребителей. Ведь отказывая во входе, магазин нарушает принцип публичности договора (ст. 426 ГК РФ). Теоретически можно даже вызвать полицию для составления протокола об административном правонарушении по ст. 14.15 КоАП РФ, в которой говорится о нарушении установленных правил торговли.

  • 2) Если в магазине предоставляется дополнительная услуга по упаковке личных вещей потребителя в пакеты, то Вы можете воспользоваться услугой и пройти в торговый зал с упакованными вещами.
  • Должен ли потребитель оплатить товар, находящийся в торговом зале магазина при случайном его повреждении?
  • Украли вещи из камеры хранения: ответственность магазина, как получить компенсациюСлучайная (не умышленная) порча принадлежащего магазину товара, находящегося на его территории до момента оплаты является риском случайной гибели имущества.

Риск случайной гибели или порчи товара переходит к потребителю одновременно с возникновением у него права собственности. В соответствии со ст.

211 ГК РФ риск случайной гибели или случайного повреждения несет его собственник (магазин), если иное не предусмотрено договором. До оплаты товара потребителем на кассе, собственником является магазин.

Однако законом предусмотрено, что в случае причинения ущерба имуществу, собственник имеет право потребовать от виновного лица оплаты его стоимость в полном объеме.

Если товар был поврежден вследствие неправильной выкладки в торговом зале, то риск его случайного повреждения возлагается на магазин.

В случае несогласия потребителя о возмещении ущерба магазину, то спор о причинах, в результате которых поврежден товар, разрешается в претензионном и судебном порядке. 

Совет потребителю! Если Вы считаете, что товар поврежден не по Вашей вине, обратитесь к представителю продавца с требованием о проведении расследования по факту повреждения товара. Магазин должен доказать, что товар поврежден именно по Вашей вине.

Если Вам нагрубил сотрудник магазина, нарушил ли он какие-либо права?

Украли вещи из камеры хранения: ответственность магазина, как получить компенсациюДа, сотрудник в таком случае нарушил права покупателя. Законом РФ «О защите прав потребителей» этот вопрос никак не регулируется. Хамство не имеет отношения ни к качеству оказанной услуги, ни к качеству приобретаемого товара. В зависимости от качества «крепкого словца» действия нарушителя можно квалифицировать по КоАП РФ как оскорбление.

  1. Совет потребителю!
  2. 1) В первую очередь Вам следует обратиться в магазин и  в  книге отзывов и предложений описать ситуацию.
  3. 2) Попробовать привлечь сотрудника магазина к дисциплинарной ответственности, поскольку должностная инструкция продавца, несомненно, обязывает его вести себя с покупателями вежливо.

3) Если Вы считаете, что Ваши права нарушены, следует обратиться с претензией к продавцу и в случае отказа удовлетворить требование идти в суд. В какой именно, нужно выбирать исходя из «цены вопроса».

Если Вы считаете, что Вам причинили моральные страдания и нравственные переживания на 50 тысяч рублей или еще на большую сумму, следует обращаться с иском в районный суд. Если иск оценивается на сумму меньше 50 тысяч рублей, его рассматривает мировой суд.

Вы можете подать иск в мировой суд по месту нахождения продавца или по своему месту жительства. Размер компенсации морального вреда определяется самостоятельно.

4) Также Вы вправе обратиться в полицию для защиты своей чести и достоинства. 

 Имеет ли кассир право отказаться продать товар, потому что у него нет сдачи?

Украли вещи из камеры хранения: ответственность магазина, как получить компенсациюПожалуй, каждый потребитель сталкивался с ситуацией, когда у продавца не оказывалось сдачи. Обычно продавец категорически кивает головой и отправляет Вас искать разменную монету. В ином случае и вовсе отказывается совершать продажу. С этого момента продавец начинает нарушать закон и права потребителя. Отказ продавца принять оплату в виде любой денежной купюры означает отказ от заключения договора купли-продажи, который по ГК РФ приравнивается к публичному договору.  

В ст. 426 ГК РФ сказано: «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». Поэтому продавец не имеет права отказать в продаже товара по этой причине.

Согласно письму Минфина России от 30 августа 1993 г. № 104 «Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением» руководство магазина должно обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе, в количестве, необходимом для расчетов с покупателями.

Совет потребителю!

1)  Требуйте книгу отзывов и предложений,  делайте запись об отказе продавца продать Вам товар по причине отсутствия сдачи.

2)  Если по Вашему требованию книгу отзывов и предложений не предоставили, то по данному факту обращайтесь с заявлением в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области для проверки соблюдения правил торговли, законодательства при продаже товаров, оказании услуг. В соответствии с п.8. Правил продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года №55) продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

Результат проверки Роспотребнадзор сообщит в письменной форме.

3) Если из-за отказа продавца от заключения договора купли-продажи, покупателю причинен существенный моральный, материальный ущерб или нанесен вред его здоровью, а продавец отказался удовлетворить требование потребителя возместить ущерб добровольно, смело подавайте иск в суд (ст. 426, 445 ГК РФ, ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
п. 18 ст. 1 Правил продажи отдельных видов товаров). Суд будет на Вашей стороне.

 Вправе ли охранник магазина досматривать личные вещи покупателя?

Украли вещи из камеры хранения: ответственность магазина, как получить компенсациюЕсли сотрудник охраны магазина требует показать сумку, то покупатель может ему в этом отказать, имея на то законные основания.

В соответствии со ст. 13 Федерального закона РФ от 07.02.2011г. № 3-ФЗ «О полиции»,  ст. 27.7 КоАП РФ право по осуществлению личного досмотра граждан, досмотру находящихся при них вещей вправе осуществлять только сотрудники органов внутренних дел (полиции).

Как получить компенсацию за украденные вещи в ТЦ или фитнес-клубе: Три простых шага

Почему магазины или фитнес-клубы обязаны компенсировать утраты покупателей из камер хранения, но при этом поступают незаконно, предупреждая клиентов, что заведение якобы не несёт ответственность за оставленные в шкафчике вещи? Потому что возмещают убыток клиенту из премиального и зарплатного фонда работников провинившейся смены заведения.

Такая история произошла с москвичкой Натальей Николаевной, которая пришла в один из магазинов крупной торговой сети и перед тем, как пройти за покупками, оставила свою сумку в ячейке у входа.

Оплатив приобретённые продукты, женщина вернулась за сумкой и обнаружила, что ящик пуст.

Магазинный охранник и приглашённый им директор сразу указали на наклеенное сбоку от шкафчика с ключами объявление об отказе магазина от ответственности, но Наталья Николаевна вызвала полицию.

При разбирательстве на месте администрация магазина заявила, что организация ответственности не несёт, а видеокамера, расположенная над “ячейками” — не работает. Поэтому они даже заявили, что не уверены, оставляла ли я свою сумку в их камере хранения.

Но ключ с биркой магазина, который я представила полицейским, дал основание принять моё заявление. А через два дня, после того как правоохранители организовали проверку — мне позвонили представители торговой сети и предложили компенсировать стоимость сумки и её содержимого, то есть 20 тыс.

рублей, — рассказала Лайфу Наталья Николаевна.

Эксперты в области права пояснили, что это норма для администраций торговых сетей.

И большинство работников магазинов в случае кражи вещей покупателей как правило стараются “уболтать” потерпевших, чтобы те не инициировали полицейское разбирательство.

Ведь если факт хищения установят, то даже если злоумышленника не найдут, магазин обязан будет возместить ущерб. И скорее всего это будет сделано из премиального фонда его работников.

Украли вещи из камеры хранения: ответственность магазина, как получить компенсацию

Размещение в магазине мест хранения для вещей покупателя — это демонстрация публичного договора, а оставление там покупателем сумки — согласие использовать эту возможность.

При этом ключ от ячейки временного хранения с номером и логотипом магазина является частью такого публичного договора хранения. Соответственно, если администрация понимает, что полиция начала проверку и в силу исполнения договора ответственности не избежать, магазин предпочтёт решить дело миром.

Читайте также:  Приобретательная давность: как получить квартиру в собственность, прожив в ней 15 лет

Особенно если выплата небольшая, — пояснил заведующий «Западной коллегией адвокатов» города Москвы Александр Инютин.

В отличие от посетителей магазинов, клиенты спортивных залов, фитнес-центров, бань и некоторых лечебных организаций не могут обойтись без мест временного хранения своих вещей.

В этих случаях в ячейке остаются не только сумки, но и деньги, банковские карты, документы, ключи от дома и автомобиля и многое другое.

В таких случаях гражданское законодательство также обязывает организацию, которая приняла на хранение вещи своих посетителей, всё им возвратить в целости и сохранности. Это следует из постановления Верховного Суда РФ.

Правда, многие граждане даже в случае хищения у них вещей из ячеек или камер хранения не спешат обращаться к администрации учреждения за возмещением, опасаясь, что не смогут доказать факт воровства.

Они сомневаются, что смогут представить свидетельства того самого списка вещей, о котором заявляют, и их стоимость.

Особенно если администрация заведения, где была совершена кража, заявляет, что никто не знает, что было помещено на хранение, и доказать это невозможно. Но есть лайфхаки, которые помогут вас подстраховать.

Украли вещи из камеры хранения: ответственность магазина, как получить компенсацию

Один из моих доверителей случайно сфотографировал на телефон свою сумку в шкафчике фитнес-клуба. А после тренировки, когда увидел, что её нет в ячейке хранения, обратился к администрации спортивного учреждения и предъявил ключ и фото.

После этого сразу нашлась запись с камеры наблюдения, которая отчётливо запечатлела воришку, выносящего чужую сумку.

Злоумышленника в тот же день задержала полиция, а мой клиент теперь в любых местах, где оставляет свои вещи в шкафчике, предварительно их фотографирует, — рассказал Лайфу адвокат Межрегиональной коллегии Москвы Дмитрий Шагин.

Нужно быть готовым к тому, что администрация ТЦ или любой другой организации, где произошла кража оставленных на хранение вещей, будет настаивать на том, что не несёт ответственность за их сохранность. Сразу имейте в виду: это не так.

Юридическое лицо отвечает за принятое на хранение рублём, это определено частью 1 статьи 886 и частью 1 статьи 891 Гражданского кодекса РФ. Поэтому, если вещи украли, стоит немедленно предпринять три важных шага.

Пригласить ответственного руководителя и потребовать составить акт о вскрытии, при этом не забывать снимать беседу на камеру своего телефона, это может помочь избежать препирательств.

Вызвать полицию для закрепления факта кражи в соответствующем протоколе, чтобы было возбуждено разбирательство.

https://www.youtube.com/watch?v=yJbozNwLEHw\u0026pp=YAHIAQE%3D

Помимо заявления в полицию написать претензию и отправить её заказным письмом на почтовый адрес магазина. Если ответа не последует, придётся готовиться к судебному разбирательству.

Следует иметь в виду, что для полиции доказательством того, что вы оставляли вещи на хранение, будут ключ и фото сумки. Поэтому ни при каких обстоятельствах не стоит передавать ключ заведению до того, как его опишут в протоколе правоохранители.

В идеале иметь нужно двух свидетелей, которые могут подтвердить факт помещения сумки в ячейку, но сработает и видеозапись с камер наблюдения, которые устанавливаются сейчас практически повсюду.

Вызывать полицию нужно в любом случае, ведь именно такой порядок оформления является официальной процедурой фиксации хищения. Независимо от исхода дела магазин обязан оплатить покупателю все потери, если вы сумеете доказать, что именно украли.

Для комментирования авторизуйтесь!

Что делать, если из камеры хранения украли вещи?

А теперь объясню подробнее.

С юридической точки зрения, размещение ячеек хранения — это своего рода демонстрация публичного договора о сохранности вещей между клиентом и руководством заведения.

Когда человек оставляет в шкафчике свои вещи и закрывает его ключом — тем самым он дает согласие на хранение своего имущества — как бы подписывает договор.

А ключ в свою очередь (с номером и логотипом магазина) — доказательство подписания этого договора хранения.

С момента, когда человек закрыл камеру хранения ключом, на основании ст. 158 ГК, заведение становится хранителем вещей и обязано обеспечить их сохранность (по ст. 891 ГК).

Если магазин не исполнил свои обязательства по сохранности предметов, то он обязан компенсировать покупателю ущерб.

Понятное дело, что заведение делать этого не хочет. Происходит это потому, что возмещение убытков клиенту идет из премиального фонда работников заведения той смены, в которой произошел инцидент. А лишаться этих денег никому не хочется, вот и идут на различные ухищрения в виде объявлений.

В первую очередь, похититель. Его действия квалифицируются по статье 158 УК как «Кража». Если правоохранительные органы задержат злоумышленника благодаря видеозаписям, то он должен будет возместить вам ущерб. Но это в идеале. По факту же, чтобы вычислить преступника и получить компенсацию, потребуется много времени, да и не всегда у таких дел благоприятный исход.

Проще всего предъявить требование о возмещении ущерба заведению. А затем, если вора найдут, магазин (ну или фитнес-клуб) может заявить о своих материальных претензиях к преступнику.

Если вещи украли, немедленно сделайте следующее:

Пригласите ответственного человека заведения, где произошла кража. Потребуйте составить акт о вскрытии ячейки камеры. Желательно снимать беседу на видео, это поможет потом в полиции и в суде. Попросите администрацию добровольно компенсировать ущерб. Обычно заведение от этого отказывается. Поэтому действуйте дальше.

  • Соберите доказательства того, что вы помещали сумку (вещи) в ячейку.
  • Это могут быть:
  • — два свидетеля, которые подтвердят факт, что вы убирали сумку в ячейку;

— видеозапись с камер наблюдения, которые устанавливаются сейчас повсюду. Потребуйте заведение предоставить запись. В этом вам могут отказать — тогда оставьте это дело до полиции, им не откажут;

— ключ от ячейки камеры хранения — тоже доказательство того, что вы оставляли вещи на хранение. Поэтому ни при каких обстоятельствах не отдавайте его заведению до того, как его опишут в протоколе полицейские представители.

Позвоните в полицию по телефону 102. Правоохранители приедут на место происшествия, зафиксируют факт кражи и составят протокол о возбуждении разбирательства в вашем деле. В протоколе обязательно перечислят вещи, которые пропали. Напишите досудебную претензию и отправьте её заказным письмом на почтовый адрес заведения. Оформите образец в свободной форме. Укажите срок (например, это 10 дней), в течение которого магазин (или фитнес-центр) должен выплатить вам компенсацию. Приложите копии документов (например, протокол из полиции). Составьте претензию в двух экземплярах (один — для себя) и вышлите заказным письмом с уведомлением о получении.

Если заведение не реагирует на вашу претензию, подавайте в суд.

В какой суд обращаться, зависит от размера компенсации. До 50 тыс. руб. — в Мировой суд по месту жительства.

  1. Для жителей Ижевска публикуем адреса:
  2. — Советская, 49 (Первомайский р-н)
  3. — Воткинское Шоссе, 140 (Индустриальный р-н)
  4. — Клубная, 70, корп.5 (Ленинский р-н)
  5. — Удмуртская, 249 В (Октябрьский р-н)
  6. — Свободы, 139 (Устиновский р-н)

Если сумма иска более 50 тыс. руб. — идите в Районный суд:

  • — Ленина, 37 (Первомайский р-н)
  • — Воткинское Шоссе, 140 (Индустриальный р-н)
  • — Городок Машиностроителей, 116 (Ленинский р-н)
  • — Родникова, 60 (Октябрьский р-н)
  • — Свободы, 139 (Устиновский р-н)
  • Независимо от исхода дела магазин обязан оплатить покупателю все потери, если вы сумеете доказать, что именно у вас украли.

Украли вещи из камеры хранения: ответственность магазина, как получить компенсацию

Бывают случаи, когда жители Ижевска не могут доказать факт того, что они оставляли вещи на хранение. К примеру, камера наблюдения в тот момент не работала, не нашлось двух свидетелей и т. п.

Предлагаю взять за правило фотографировать или снимать на видео содержимое сумки в ящике всякий раз, когда будете закрывать камеру на ключ. Это будет отличным доказательством в суде и 100% гарантией получения компенсации от заведения, где произошла кража.

Вы праве затребовать в исковом заявлении следующую компенсацию от заведения:

  • Стоимость сумки, которую украли. Если факт того, что вы клали сумку в камеру хранения зафиксирован на видео, с возмещением проблем не будет;
  • Расходы на восстановление документов, которые были в украденной сумке. К примеру, если нужно восстановить паспорт, то взыскать можно госпошлину и стоимость фото;
  • Содержимое сумки: очки, продукты, телефон, ключи, наличные деньги и пр. К сожалению, это требование не всегда удовлетворяется в полном размере: все зависит от доказательной базы, которую вы подготовили. Вот тут как раз бы пригодилось фото или видео содержимого камеры хранения перед закрытием.
  • Судебные издержки (услуги юриста, адвоката);
  • Штраф за отказ добровольно удовлетворить ваши требования (он составляет 50% от всей суммы компенсации).

Кстати, можно еще дополнительно пожаловаться на заведение, в котором вас обокрали, в Роспотребнадзор. В Ижевске ведомство находится по адресу: ул. Ленина, 106. Пн-чт 8:30–17:30; пт 08:30–16:15.

Роспотребнадзор выпишет штраф, но не в вашу пользу, а в пользу государства. Организация штрафует магазины не за то, что там происходят кражи, а за то размещаются таблички с надписью «Ответственность не несем…».

Украли вещи из камеры хранения: ответственность магазина, как получить компенсацию

Если есть вопросы к юристу, запишитесь на консультацию в юридическое агентство «Априори». Тел. 904-426. Адрес: г. Ижевск, ул. Авангардная, 11.

Читайте на сайте «Советы экспертов»: Можно ли фотографировать в магазине Что делать, если пропал человек Как оформить возврат товара Оставьте свой комментарий

Оставили вещи в камере хранения магазина, а их украли. Что делать?

Украли вещи из камеры хранения: ответственность магазина, как получить компенсацию

Все мы ходим по магазинам, и часто случается так, что купив что-то в одном магазине или на рынке, мы заходим в другой. В этом случае, пакет с товарами, приобретёнными нами в другом месте, мы обычно оставляем в ячейке камеры хранения магазина. Закрываем ячейку на ключ и идём себе спокойно за покупками уже в этом супермаркете. Вернувшись на кассу, мы открываем ячейку и спокойно забираем свой пакет. Именно так всё и должно происходить. Но, что делать, если ячейка, куда Вы поместили свои вещи, оказалось пустой? Кто виноват в этой ситуации, и на что можно рассчитывать, вступая в переговоры с администрацией магазина?

Читайте также:  Ошибки в авиабилете: в фамилии, имени, паспортных данных, как исправить, сколько стоит, правила авиакомпаний

Пропали вещи из камеры хранения магазина. Кто виноват, и что делать?

В этой ситуации многие теряются, особенно, если представитель администрации сходу заявляет, что за сохранность вещей в камере хранения никакой ответственности магазин не несёт. Но так ли это?

Ответственность магазина за оставленные вещи – какова она?

Когда Вы приходите в магазин, и оставляете в его камере хранения свои вещи, то в этот момент с магазином происходит автоматическое заключение безвозмездного договора на услугу  хранение Ваших вещей. И ключ от ячейки, где Вы оставили пакет или сумку является тому доказательством.

В этом случае начинает действовать статья 886-я Гражданского кодекса РФ. Согласно ей одна из сторон такого договора обязуется произвести хранение вещей, которые были переданы ей другой стороной, то есть Вами. И главная обязанность этого договора по статье 886 – возврат вещей в полной сохранности.

Кто должен платить за пакет в магазине? И какие из них обязаны давать бесплатно?

При нарушении своих обязательств (что, собственно в магазине и произошло), Вам обязаны возместить весь ущерб. В нашем случае – компенсировать стоимость тех вещей, которые были в пропавшем пакете или сумке.

Украли вещи из камеры хранения: ответственность магазина, как получить компенсацию

Как правильно поступить в этой ситуации, чтобы получить компенсацию за украденные вещи?

Не нужно поддаваться на уговоры администратора. Вызывайте полицию и напишите заявление, где укажите, какое имущество у Вас пропало. Если у Вас есть свидетели, когда Вы закрывали свои вещи в ячейке, то это будет большим плюсом. Но и без свидетелей Ваше заявление остаётся в силе.

Не стоит, правда, забывать, что при его подаче Вы оставляете свою подпись, что были предупреждены об ответственности за дачу ложных показаний. Поэтому «сочинять» ничего не нужно. Помните Шпака в известном фильме? «3 кинокамеры, 3 портсигара …!» Так поступать не следует!

Почему опасно оставлять чеки после покупок в магазинах?

Кроме заявления в полицию, написать нужно ещё и претензию. Её пишут уже на имя директора магазина, и в ней указывают, что конкретно пропало из вещей. Кроме этого, в этой претензии нужно потребовать возмещение ущерба.

На заметку!

Сейчас у нас у всех есть фотокамера в телефоне. Поэтому, прежде чем в магазине отправить свой пакет ( сумку и т.п.) в камеру хранения, сделайте фото того, что там находится. Это удобно, и послужит лишним доказательством, если вещи у Вас вдруг пропадут.

https://www.youtube.com/watch?v=G2gY6csklmI\u0026pp=ygWZAdCj0LrRgNCw0LvQuCDQstC10YnQuCDQuNC3INC60LDQvNC10YDRiyDRhdGA0LDQvdC10L3QuNGPOiDQvtGC0LLQtdGC0YHRgtCy0LXQvdC90L7RgdGC0Ywg0LzQsNCz0LDQt9C40L3QsCwg0LrQsNC6INC_0L7Qu9GD0YfQuNGC0Ywg0LrQvtC80L_QtdC90YHQsNGG0LjRjg%3D%3D

И смотрим 2 видео, где Вам ещё раз расскажут, как нужно вести себя в этой ситуации. Также Вы узнаете, как магазины пытаются избежать ответственности, если кража всё-таки случится. Видео №1.

И видео №2.

P.S. Расскажите своим друзьям что нужно делать, если оставленные Вами вещи в камере хранения магазина вдруг пропали. Поделитесь, пожалуйста, с ними постом в социальных сетях. Буду Вам очень признателен за это.

Кража вещей из ячейки для хранения: вправе ли покупатель требовать возмещения ущерба

Украли вещи из камеры хранения: ответственность магазина, как получить компенсациюС.А. Токмина,автор ответа, консультант Аскон по юридическим вопросам

ВОПРОС

Обязан ли магазин возместить ущерб покупателю в связи с кражей личных вещей покупателя из ячейки для хранения таких вещей? Ячейки располагаются за границами арендуемого объекта, но при входе в магазин.

  • ОТВЕТ
  • Магазин обязан возместить ущерб покупателю в связи с кражей личных вещей покупателя из ячейки для хранения таких вещей.
  • ОБОСНОВАНИЕ

В ситуации, указанной в вопросе, когда потребитель оставляет в камере (ячейке и т.п.) хранения магазина (места за границами арендуемого объекта, но при входе в магазин) свои вещи, между ним и магазином возникают отношения, направленные на хранение вещей (Апелляционное определение Московского городского суда от 14.07.2015 по делу N 33-20648/2015).

По договору хранения одна сторона (хранитель) обязуется хранить вещь, переданную ей другой стороной (поклажедателем), и возвратить эту вещь в сохранности (ст. 886 ГК РФ).

Размещение камер (ячеек и т.п.) хранения в торговом зале, ином помещении (за границами арендуемого объекта, но при входе в магазин) и предложение оставлять потребителю в них вещи для хранения можно расценить как публичную оферту (ст. 437 ГК РФ), а сам договор — как публичный договор (ст. 426 ГК РФ). Размещение вещей в такой камере потребителем — как акцепт (ст. 438 ГК РФ).

При этом в такой ситуации можно считать договор заключенным с соблюдением простой письменной формы, т.к.  обычно потребитель получает номерной жетон с ключом от камеры (ячейки) хранения, что соответствует требованиям п. 2 ст. 887 ГК РФ о форме договора хранения.

Таким образом, поскольку между сторонами заключается договор хранения, то магазин как хранитель обязан обеспечить сохранность переданной на хранение вещи. Если хранение осуществляется безвозмездно, хранитель обязан заботиться о принятой на хранение вещи не менее, чем о своих вещах (ст. 891 ГК РФ).

При безвозмездном хранении убытки, причиненные покупателю, возмещаются (п. 2 ст. 902 ГК РФ):

  • 1) за утрату и недостачу вещей — в размере стоимости утраченных или недостающих вещей;
  • 2) за повреждение вещей — в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.

Судебная практика о возмещении убытков, причиненных кражей вещей, помещенных в ячейки для хранения при входе в магазин, отсутствует.

Несет ли магазин ответственность за вещи, оставленные в камерах хранения?

Нередко на входе в магазин охранник настойчиво предлагает посетителям сдавать сумки в камеру хранения. При этом рядом можно заметить надпись: «Администрация не несет ответственности за сохранность вещей в ячейках». Законно ли это? Нет. Разберемся, как поступать в такой ситуации.

Обязательно ли сдавать вещи в камеры хранения в магазинах?

Требование сдать сумку с юридической точки зрения квалифицируется как принуждение к заключению договора. Оно незаконно, так как противоречит ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации о свободе заключения договоров.

Более того, «Постановление о розничной торговле» запрещает требовать от покупателей сдавать сумки в камеры хранения при входе в супермаркет.

Таким образом, если вы не хотите добровольно оставлять личные вещи в ячейке, то не оставляйте: законодательство не обязывает вас это делать.

Если охранник настаивает, уведомьте его, что его действия противозаконны – они нарушают ст. 426 ГК РФ о публичности договора. Если этого окажется недостаточно, пригласите администратора. Уведомьте его, что напишите жалобу в Роспотребнадзор о нарушении правил торговли. Как правило, претензии исчезают сразу же.

Украли вещи из камеры хранения: ответственность магазина, как получить компенсацию

Что делать, если украли вещи из камеры хранения?

​Дальнейшие действия:

1Главное правило – сохраните ключ с номером ячейки. Это единственное подтверждение факта сдачи вещи на хранение и, согласно п. 2 ст. 887 ГК РФ, приравнивается к заключенному договору. Если вы отдадите его сотрудникам магазина, доказать факт передачи имущества будет невозможно.

2Зафиксируйте, какие вещи были оставлены. Для этого письменно потребуйте предоставить видеозапись с камер наблюдения. Чтобы доказать, какие предметы были в сумке, подойдут показания свидетелей и любые другие факты.

3На основании этого сделайте калькуляцию похищенного. Для этого подойдут сохранившиеся чеки, а при их отсутствии – ваша личная оценка.

4Напишите претензию на имя администрации торговой точки. Документ отправьте заказным письмом с описью вложения. Адрес вы найдете в «Уголке покупателя».

5Подайте иск в суд, если администрация магазина откажется возместить ущерб добровольно. Как показывает судебная практика, требования истцов удовлетворяются в полном объеме.

Несмотря на заявления о том, что администрация не несет ответственности за сданные на хранение личные вещи, это не так. Такая ответственность существует, согласно ст. 426 и 924 ГК РФ.

Согласно ст. 901 ГК РФ, заведение обязано возместить стоимость пропавшего имущества. Согласно п. 2 ст. 401 ГК РФ, покупатель не обязан доказывать, что в хищении виноват магазин.

Чтобы отстоять законные права, их надо знать. Используя информацию из нашей статьи, вы не позволите их нарушать сотрудникам магазинов.

Последнее обновление: 21 октября 2021

Что делать, если из ячейки камеры хранения в магазине украли вещи?

Зайдя за кормом для кошки в расположенный рядом с домом магазин с ранее купленными продуктами, потребитель для экономии времени попыталась пройти в торговый зал с сумками. Однако от нее потребовали оставить личные вещи в камере хранения, что она и сделала.

Открыв после совершения покупки ячейку, в которой оставила вещи, Г. с ужасом увидела пустую полку: оставленные вещи, в том числе дорогая сумка, пакет с документами исчезли.

Она тут же обратилась в администрацию магазина, которая невозмутимо указала на вывешенную информацию о том, что за сохранность вещей, помещенных в камеру хранения, администрация магазина ответственности не несет.

Возмущенная решила прояснить ситуацию, позвонив в Казанский территориальный орган, где ей дали соответствующие разъяснения.

В первую очередь Г. следовало вызвать в магазин сотрудников правоохранительных органов для составления акта о краже, подтвердив данный факт, например, свидетельскими показаниями, фото и видеозаписями.

Читайте также:  Подсудность споров о взыскании алиментов: районный или мировой суд

В действительности покупатели не обязаны при входе в магазин сдавать свои личные вещи в камеру хранения. Это дело добровольное.

Принято считать, что, сдав сумку, потребитель заключает с магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению своих вещей. А принуждать покупателя к заключению такого договора не может никто.

Заставляя сдавать сумки, работники магазина нарушают принцип свободы заключения договора, который прописан в статье 421 Гражданского кодекса.

Если же работники магазина категорически настаивают на том, чтобы покупатель сдал свои личные вещи в камеру хранения, а иначе не пускают в магазин, то вы вправе потребовать книгу жалоб и предложений и оставить в ней соответствующую запись с указанием о нарушении прав потребителей.

Ведь отказывая во входе, магазин нарушает принцип публичности договора (ст.426 ГК РФ), поскольку магазин не имеет права отказать в продаже товаров гражданину при наличии возможности продать соответствующий товар или оказать услугу (занесенная в зал сумка продаже никак не препятствует).

Работники магазинов, как правило, говорят, что за вещи, сданные в камеру хранения, они ответственности не несут. И тем самым вводят покупателей в заблуждение.

  • Поскольку магазин заключает публичный договор хранения вещей с посетителями в тех случаях, когда они сдают свои вещи на хранение, то на основании главы 47 ГК РФ договор хранения предполагает передачу вещи и ее последующий возврат, а основная обязанность хранителя — обеспечение сохранности имущества.
  • В соответствии со статьей 891 ГК РФ хранитель обязан принять все предусмотренные договором хранения меры для того, чтобы обеспечить сохранность переданных на хранение вещей.
  • В случае кражи вещей, магазин несет гражданско-правовую ответственность, то есть должен возместить потребителю причиненный материальный ущерб.
  • Покупатель в свою очередь должен подтвердить размер материального ущерба документально, например, чеками.

Чтобы избежать неприятных моментов, можно сообщить работнику супермаркета, что вы принесли с собой в зал аналогичные товары, купленные ранее в другом месте, или попросить упаковать товары.

Требование сотрудников магазина, охранников, администратора показать сумки при входе или выходе (после оплаты товара) незаконно.

Это собственность гражданина, а обыск личных вещей могут производить только работники правоохранительных органов, даже если доказательства кражи налицо и зафиксированы на видеопленке.

Если же в магазине предоставляется дополнительная услуга по упаковке личных вещей потребителя в пакеты, то можно воспользоваться этой услугой и пройти в зал с упакованными вещами.

Как вернуть деньги за вещи, пропавшие из камеры хранения магазина

Юридический проект МАМА ЗНАЕТ

Несёт ли администрация магазина ответственность за украденные  вещи, оставленные покупателем в камере хранения? С кого требовать возмещение ущерба? Об этом сегодняшняя статья. 

Ситуация: оставили в камере хранения магазина вещи и отправились за покупками. Вернулись, а вещей нет. О таких ситуациях, думаю слышали и не раз. 

Что говорится в законе?

Во-первых: Покупатель не обязан оставлять вещи в камере хранения. Можно зайти в торговый зал с покупками из другого магазина, даже если аналогичные товары есть в данном магазине. 

Просьба оставить вещи в ячейке должна носить исключительно рекомендательный характер. Принудительное заключение договора хранения не допускается (ст. 421 Гражданского кодекса РФ). 

Во-вторых: Если вещи сдаются в камеру хранения, то на такие отношения магазина с покупателем распространяются правила заключения договора хранения (ст. 886 Гражданского кодекса РФ).

 Компенсировать стоимость пропавшей вещи должен магазин (ст.ст. 901, 924 Гражданского кодекса РФ). 

Забытые вещи

Положили в камеру хранения магазина вещи, закрыли её на ключ,  забрать их забыли и ушли домой. Бывает ведь такое? Бывает. Казалось-бы, ключ на руках и нет причин волноваться.

Можно вернуться в магазин на следующий день и забрать «забывашку». Однако, покупатель может столкнуться с тем, что на следующий день (несмотря на то, ячейка хранения закрыта на ключ) не обнаружит своих вещей там, где их оставил.

Возникает закономерный вопрос: Где искать пропажу и с кого её спрашивать?

Что говорится в законе? 

Хранитель вещи (в данном случае магазин) обязан хранить вещь до востребования её покупателем (ст. 886, п. 2 ст. 889 Гражданского кодекса РФ).

То есть, сотрудники магазина не могут выбросить вещь, оставленную в ячейке, предназначенной для хранения вещей покупателей, пока покупатель её сам не заберёт.

В случае пропажи вещи из камеры хранения (либо частичная её утрата) администрация магазина обязана возместить убытки, причиненные покупателю в размере стоимости данной вещи.

Для возврата оставленной вещи в камере хранения необходимо сделать следующее:

— Предложить администрации добровольно возместить стоимость вещи (лучше записать разговор на диктофон).

— Если разговоры с администрацией магазина не дадут положительных результатов, необходимо обращаться в полицию. Однако, в возбуждении уголовного дела могут отказать  в связи с отсутствием значительного ущерба (от 5 000 рублей).

ЕСЛИ НАШ МАТЕРИАЛ БЫЛ ВАМ ИНТЕРЕСЕН, ОЦЕНИТЕ ЕГО, НАЖАВ ПАЛЕЦ ВВЕРХ ????

Договор хранения

31/08/2019

Евгений Николаевич

Почти в каждом супермаркете имеются камеры хранения, куда покупатели могут поместить свои вещи на время похода за продуктами. Мы часто становимся их пользователями и даже не предполагаем, что в момент, когда закрываем ячейку на ключ и берем его с собой, мы становимся участниками гражданских правоотношений с магазином, а именно – заключаем договор хранения.

В аналогичной ситуации мы оказываемся, когда сдаем одежду в гардероб школы, университета, поликлиники или театра, когда получаем на руки «номерок».

По Гражданскому кодексу РФ договор хранения будет считаться заключенным в случае, если передача вещей будет сопровождаться выдачей жетона, расписки, карточки, подтверждающей сдачу вещей (ст. 887 ГК РФ). В силу той же правовой нормы – свидетельством заключения договора хранения будет являться получение ключа с биркой с номером в магазине.

 

Уже само по себе наличие камеры хранения в супермаркете (или гардероба в театре) является предложением заключить договор хранения, а, значит, объявления о том, что администрация не несет ответственности за оставленные вещи, не соответствуют закону и не освободят магазин (театр) от ответственности и от обязанности полностью компенсировать материальный ущерб.

Хранитель обязан принять все возможные меры для того, чтобы переданные вещи вернулись владельцу в целости и сохранности (ст. 891 ГК РФ). Об этом необходимо помнить всегда и тем более тогда, когда охранник магазина или продавец будет пытаться доказать Вам обратное, лишь бы Вы никуда не жаловались и забыли про свое утраченное имущество.

Более того, в законе установлен размер ответственности хранителя: он отвечает в размере полной стоимости утраченной вещи, а если вещь повреждена, то в размере стоимости ее повреждений (восстановительного ремонта).

Что же делать, если Ваши вещи все же были украдены из камеры хранения или гардероба?

Получается, что если Вы возвратились за переданной вещью и ее не обнаружили на месте, то Вам следует придерживаться следующего алгоритма действий, который поможет Вам добиться компенсации за утраченное (поврежденное) имущество:

  1. Первым делом вызовите полицию, которая зафиксирует сам факт произошедшего, опросит присутствующих и Вас. Обязательно расскажите сотрудникам все как можно более подробно, убедитесь, что в документах зафиксирован перечень пропавших вещей.
  2.  Найдите свидетелей среди окружающих, запишите их данные и номера телефонов, узнайте у них, что они видели.
  3. Сообщите охраннику магазина или руководителю, попросите записи с камер видеонаблюдения.
  4. Напишите заявление в полицию о краже.
  5. Получите документы из полиции, где будут зафиксированы: дата, место, время события, список утраченных вещей и т.д. Пусть даже вора не найдут и выдадут Вам постановление об отказе в возбуждении уголовного дела – это для Вас совершенно неважно, поскольку Вам нужны доказательства самого факта события, т.е. ненадлежащего поведения организации, которая разместила камеры хранения или гардероб и не уследила за вещами.
  6. Соберите доказательства размера ущерба, т.е. стоимости потерянных вещей (это могут быть товарные или кассовые чеки, свидетельские показания, заключение экспертизы или отчет оценщика),
  7. Обратитесь в магазин/театр/поликлинику/университет, где пропали Ваши вещи, с претензией о добровольном возмещении ущерба. Претензия может быть предъявлена Вами лично, либо направлена по почте.
  8. Если Вам отказывают в выплате — собирайте документы для суда. Судиться придется с тем, кто взял ответственность за Вашу вещь, т.е. с ее хранителем. Помните, что воришку искать совершенно необязательно, ведь именно хозяин камер хранения принял обязательство по обеспечению сохранности вещи и не уследил за ней.

Услуги юриста по защите прав потребителей

Поскольку отношения по договору хранения, где стороной является гражданин, а хранителем выступает организация, которая продает товары в розницу или оказывает услуги населению, даже если отношения, связанные с хранением, не были основаны на возмездных началах, регулируются Законом о защите прав потребителей.

В описанных ситуациях  покупатель в магазине или зритель в театре пользуются услугами по договору хранения для личных нужд, как сопутствующими по отношению к основной услуге, которые организуются для удобства посещения магазина или места досуга.

Следовательно, на отношения сторон распространяется действие указанного закона.

Оно заключается в том, что помимо полного покрытия возникшего ущерба, хранитель, отказавший в удовлетворении претензии, компенсирует через суд моральный вред, который был причинен потерпевшему, а также штраф в размере 50% от всех взысканных в пользу потребителя денежных сумм.

В борьбе за свои права всегда нужно быть настроенным на победу, а также обратиться к грамотным специалистам за юридической помощью по представительству интересов в суде. Только тогда успех будет гарантирован.