Возврат денег от контрагента происходит при ошибочном перечислении, при невыполнении или некачественном выполнении условий договора. Рассказываем, как запросить возврат денежных средств и как отразить операцию в бухучете. 

В жизни хозяйствующего субъекта складываются ситуации, при которых необходимо вернуть суммы, ранее перечисленные поставщику. Рассмотрим отражение операций в бухгалтерском учете и юридические нюансы при возвращении денег на расчетный счет.

Как получить деньги назад

Вот примеры причин возврата денежных средств:

• излишнее перечисление суммы;
• ошибочное перечисление;
• расторжение или изменение условий договора.

Чтобы вернуть деньги при переплате или получить их назад, необходимо направить требование поставщику. Это может быть претензия на возврат денежных средств за товар в связи с отказом от товара или в связи с ошибкой при перечислении средств.

Как составить требование

Унифицированной формы такого письма не существует. Заявление составляется в свободной форме, на фирменном бланке.

Вот как правильно написать заявление на возврат денежных средств:

1. Укажите получателя и составителя заявления.

2. По тексту укажите:

• банковские реквизиты, куда поступят денежные средства;
• основания для перечисления;
• реквизиты операции: договор, платежное поручение, сумма;
• ожидаемый срок поступления денег;
• подпись и расшифровку Ф.И.О. ответственного лица — руководителя организации.

3. Если заявление подписывает представитель, приложите копию доверенности.

Шаблон заявления

Заявление на возврат аванса

Заявление при ошибочно перечисленной сумме

В целях устранения разногласий с поставщиком рекомендуем к письму приложить акт сверки расчетов.

Образец акта сверки

При составлении требования и акта сверки обязательно сделайте ссылку на договор.

Если товар некачественный

Если покупатель выявил недостатки оплаченного товара, он направляет поставщику претензию и акт неполучения товара (или акт о выявленных недостатках), отказ от товара оформляет с помощью накладной. Брак, замеченный при приемке товара, оформляйте с помощью унифицированной формы ТОРГ-2.

Отражение операций в учете

Рассмотрим порядок отражения операций на счетах бухгалтерского учета со стороны всех участников сделки.

№

Ситуация

Поставщик

Покупатель

1	Излишне перечислен аванс	Дт 51 Кт 62 — поступил аванс Дт 62 Кт 76,2 — по письму излишек переведен на счет 76.2 «Расчеты по претензиям» Дт 76.2 Кт 51 — излишне полученная сумма отправлена покупателю	Дт 60 Кт 51 — перечислена предоплата Дт 76.2 Кт 60 — отправлено письмо на возврат части платежа Дт 51 Кт 76.2 — излишне перечисленная сумма поступила на счет
2	Ошибочное перечисление	Дт 51 Кт 76.2 — ошибочно полученная сумма Дт 76.2 Кт 51—- отправлен возврат	Дт 76.2 Кт 51 — ошибочно перечисленная сумма. Дт 51 Кт 76.2 — получен возврат
3	Расторжение или изменение условий договора	Дт 51 Кт 62 — поступила предоплата Дт 62 Кт 76.2 — расторгли или изменили договор Дт 76.2 Кт 51 — деньги вернули	Дт 60 Кт 51 — перечислен аванс Дт 76.2 Кт 60 — договор изменили или расторгли Дт 51 Кт 76.2 — деньги поступили на счет

Нюансы учета при УСНО

Нередко у поставщика возникают разногласия с налоговыми органами о налогообложении излишних поступлений. Дело в том, что налоговая база формируется по факту оплаты, т. е. на момент поступления денег возникает доход.

https://www.youtube.com/watch?v=AmnxQN0uvYw\u0026pp=ygWNAdCS0L7Qt9Cy0YDQsNGCINC_0YDQtdC00L7Qv9C70LDRgtGLINCyINGB0LLRj9C30Lgg0YEg0L_QvtGB0YLQsNCy0LrQvtC5INC90LXQutCw0YfQtdGB0YLQstC10L3QvdC-0LPQviDRgtC-0LLQsNGA0LAgLSDQodC-0LLQtdGCINCu0YDQuNGB0YLQsA%3D%3D

При ошибочном или излишнем перечислении платежей полученные суммы не учитываются при формировании налогооблагаемого дохода (п. 1 ст. 346.15 НК РФ). До выяснения обстоятельств эти средства не попадают под определение доходов от реализации или внереализационных доходов (ст. 249, 250 НК РФ).

Сказанное выше не относится к авансам, возвращаемым вследствие расторжения или изменения условий договора. На момент поступления предоплаты у налогоплательщика возникает обязанность в увеличении дохода. При взыскании полученных от покупателей авансов на возвращаемую сумму уменьшаются доходы того периода, в котором возвращены денежные средства (п. 1 ст. 346.17 НК РФ).

Срок возврата платежей

Ошибочно или излишне перечисленные платежи возвращаются в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении (п. 2 ст. 314 ГК РФ).

В случаях неправомерного удержания денежных средств и уклонения от их взыскания на сумму долга начисляются проценты в соответствии с нормами, изложенными в п. 1 ст. 395 ГК РФ и п. 5 Обзора практики рассмотрения споров, связанных с применением норм о неосновательном обогащении (информационное письмо ВАС РФ № 49 от 11.01.2000).

Аналогичные обращения по начислению процентов применяются при расторжении договора поставки товаров (п. 3-4 ст. 487 ГК РФ).

Чтобы избежать выплаты процентов за пользование чужими деньгами, обратите внимание на дату документа и не позднее семи дней исполните обязательства.

Иная юридическая ситуация складывается в случае возвращения аванса при расторжении или изменении договора подряда. Организация, получившая предоплату, приступила к выполнению работ.

В этом случае подрядчик обязан доказать, что на момент получения уведомления о расторжении договора часть его уже выполнена.

При выполнении этого условия подрядчик удерживает часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе заказчика от исполнения договора, и возмещает убытки, причиненные прекращением договора подряда (ст. 717 ГК РФ).

Хранение документации

Вся служебная переписка хранится не менее 5 лет, не являются исключением и письма на возвращение денег.

Если хозяйственная деятельность ведется активно и переписка объемная, используйте журнал регистрации входящих и исходящих писем, утвердив его форму в учетной политике и включив в должностные обязанности ответственного лица обязанность вести журнал учета корреспонденции.

Возврат товара поставщику в 2023 году: документы и проводки

Как вернуть бракованный или непроданный товар поставщику, как оформить документы на возврат и провести операции в учете — в этой статье.

Закупки и возвраты удобно оформлять в МоемСкладе: можно вести учет товара, заполнять все нужные документы и печатать их, работать с базой контрагентов, планировать состояние склада. Сервис легко освоить, есть простые видеоинструкции. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно.

Когда можно вернуть товар

Процедуру возврата товара поставщику регулирует Гражданский кодекс. Причины возврата — это несоответствия по:

• качеству — статья 475 ГК РФ
• ассортименту — статьи 466, 468 ГК РФ
• комплекту — статьи 480, 519 ГК РФ
• таре и упаковке — статья 482 ГК РФ

Если поставщик нарушил сроки поставки или на товар нет документов, покупатель может его вернуть.

Возврат можно не оформлять, если поставщик товар заменит, доукомплектует или переупакует.

Условия возврата товара стороны могут прописать в договоре. Например, возврат поставщику непроданного товара — обратная реализация. В этом случае поставщик становится покупателем.

Отказ покупателя принять товар по перечисленным в списке основаниям означает, что договор купли‑продажи расторгнут.

Даже если в контракте не были прописаны причины расторжения или вообще он не был составлен в бумажной форме, покупатель все равно может воспользоваться данным правом, потому что это предусмотрено законом.

Без договора покупатель потратит больше времени на споры и защиту своих прав, если поставщик не считает себя виноватым и не хочет принимать товар.

Сроки возврата товара

Если у товара установлен срок годности или гарантийный срок, вернуть можно до его окончания. Срок годности указан в товарных документах или на упаковке.

Если товар без срока годности, вернуть товар можно в течение двух лет после передачи. Но стороны могут договориться о другом сроке — прописывается в договоре купли‑продажи.

Как оформить возврат

Документальное оформление возврата товара поставщику зависит от того, перешло ли право собственности на поставляемые товарно‑материальные ценности от продавца к покупателю или еще нет. Если не перешло, то это самый простой сценарий.

Все ситуации с возвратами можно свести к трем случаям:

1. брак или несоответствие обнаружились при приемке — вы не принимаете некачественный товар,
2. основания для возврата выявлены сразу, но вы все равно вынуждены принять продукцию ненадлежащего качества, чтобы позднее вернуть ее поставщику,
3. плановые обратные поставки, например, по условиям договора поставщик может регулярно забирать у вас обратно товары, которые вы не успели реализовать до истечения срока их годности.

Ниже рассмотрим подробно эти случаи и документы на возврат товара поставщику, которые необходимо оформить в каждом из них.

Возврат некачественного товара

Представьте, что вы владелец небольшого продуктового магазина и вам привезли просроченный кефир на реализацию. В этом случае вы можете не принимать испорченные позиции.

Достаточно подкорректировать приходную накладную — без документального оформления возврата некачественного товара поставщику.

То есть если он готов забрать обратно просроченные продукты, то из товарной накладной ТОРГ‑12, вы можете вычеркнуть необходимые позиции — те, что с браком.

Исправления в приходном документе делаются обязательно в присутствии поставщика или его представителя — экспедитора или водителя, наделенного правами материально‑ответственного лица. Этот человек должен поставить рядом с вычеркнутой позицией подпись и забрать некачественный товар.

Получите бланк бесплатно!

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

• Скачать бланк товарной-накладной ТОРГ-12
• Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

Если поставщик работает на ОСН и принимает бракованный товар, он должен выставить покупателю корректировочный счет‑фактуру. В нем уменьшают стоимость отгруженных ранее товаров на цену бракованных.

Получите форму бесплатно

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе МойСклад, где вы:

• скачаете бланк корректировочного счета-фактуры
• получите доступ к >100 формам документов и инструкциям по розничной и онлайн-торговле
• сможете вести товарный учет бесплатно

Есть и другой вариант: допоставка качественного товара в другое время, но без бумажной волокиты. Вы принимаете всю поставку, подписывая накладную без корректировок. А поставщик обещает привезти недостающий качественный товар несколько позже. Это распространенный случай, когда у вас уже отлаженные и доверительные взаимоотношения с поставщиком.

Как вернуть бракованный товар после приемки

Существуют ситуации, когда вы не можете сделать возврат бракованного товара поставщику сразу, хотя брак и был обнаружен в момент приемки.

Например, поставка была из другого региона, и транспортная компания — подрядчик продавца по доставке — ничего не принимает обратно.

Вам, несмотря на брак, придется принять продукцию по накладной ТОРГ‑12, оформить акт о расхождении по количеству и качеству и поместить товарно‑материальные ценности у себя на складе. И только после этого написать претензию и ждать ее рассмотрения поставщиком.

Возврат некачественного товара после его оприходования

Действовать нужно так же, как и в предыдущей ситуации. Но поскольку товар уже был принят, то необходимо составить еще и акт о выявлении некачественного товара. Документ составляется в свободной форме.

Его составляет комиссия, состав которой руководитель утверждает отдельным распоряжением или приказом. В комиссии — работники предприятия, которые имеют достаточную квалификацию, чтобы подтвердить наличие дефектов товара.

• Недостаток товара могут удостоверять, например, инженер, технолог, специалист по сбыту, юрист и бухгалтер.
• Если есть реальная потребность, к участию в оценке качества товара может быть приглашен и эксперт со стороны.
• В документе пропишите:

• состав комиссии;
• ссылку на документ, который послужил основанием для ее создания — приказ или распоряжение руководителя;
• характеристики товара — название, тип, модель, количество, цена и дата поступления;
• выявленные недостатки;
• мероприятия, которые провела комиссия, чтобы найти дефекты;
• гарантийное обслуживание;
• какие действия произвести с товаром — отремонтировать, списать, вернуть поставщику и пр.

Пошаговая инструкция по возврату некачественного товара в 2023

Для возврата товара покупателю предстоит сделать четыре шага.

Шаг 1. Составить акт ТОРГ‑2

Это акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно‑материальных ценностей. Он применяется для приемки ТМЦ, имеющих количественные и качественные расхождения по сравнению с данными сопроводительных документов поставщика. Заполняется акт при представителе поставщика или транспортной компании.

Документ является основанием для написания претензии к поставщику.

Получите образец бесплатно!

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

• Скачать интересующий вас бланк в формате Excel или Word
• Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

Шаг 2. Составить претензию о возврате товара

Ее составляют в свободной форме. В претензии укажите:

• наименование и реквизиты сторон;
• реквизиты договора;
• реквизиты сопроводительной документации на товар;
• название, количество, стоимость товара;
• выявленные расхождения и дефекты;
• ссылки на нормативные акты, экспертизу;
• конкретное требование претензии — заменить продукт, вернуть деньги, уменьшить стоимость поставки.

Шаг 3. Оформить накладную ТОРГ‑12

Когда поставщик одобрит возврат, покупатель оформляет накладную по форме ТОРГ‑12 с отметкой: «Возврат товаров». Она уже будет возвратная для вас и приходная для поставщика, ведь уже он будет покупать у вас товар, который вы возвращаете. Именно покупать, так как вы ранее получили на него право собственности. Это называется «обратная реализация».

В документе укажите:

• название и дату его составления,
• наименование компаний,
• информацию о договоре, на основании которого заключается сделка,
• сведения о товаре: название, количество, цена и т.д.,
• данные транспортной накладной.

Подписать документ должны:

• сотрудник, который разрешил отпуск товара,
• главный бухгалтер,
• работник, который продукцию отгрузил,
• получатель.

Накладную надо выписать в двух экземплярах: один оставить себе, другой — отправить поставщику.

Шаг 4. Возврат денег

После оформления документов, поставщик обязан вернуть деньги. Если подрядчик не хочет принимать бракованный товар и возвращать деньги, покупатель может обратиться в суд.

Возврат качественного товара — обратная реализация

Ситуация: компания «Мир платьев» закупила 500 летних сарафанов у фирмы «Ателье». В договоре купли‑продажи было условие, что если товар не будет продан до 31 декабря, его можно вернуть. Это называется обратная реализация.

По сути, выполняя этот процесс, вы продаете товар его бывшему владельцу. Значит, делаете ему накладную ТОРГ‑12 и счет‑фактуру, где указываете в графе «Продавец» уже название своей фирмы — «Мир платьев». Акт ТОРГ‑2 при этом не заполняется, так как вы делаете возврат качественного товара поставщику. Обратная реализация ничем не отличается от прямой.

Бухгалтерские проводки при возврате товара

Проводки зависят, был ли принят товар на учет.

Возврат оприходованного товара

Возврат бракованного товара отражают так:

Дебет	Кредит	Основание
76.2	41	Списана стоимость бракованного товара
76.2	68	Восстановлен НДС, ранее принятый к вычету
51	76.2	Получены деньги от контрагента

Если покупатель возвращает качественный товар, ему нужно исправить сделанную запись — сторнировать в учете проводки:

Дебет	Кредит	Основание
41	60	Сторно — товар возвращен поставщику
19	60	Сторно — отражен НДС со стоимости возвращенного товара
68	19	Сторно — восстановлен НДС, который ранее был принят к вычету
51	60	Получены деньги от продавца

Бухгалтер уже принял НДС к учету и отразил его в книге покупок. Теперь ему нужно отразить сумму корректировочного счета‑фактуры в книге продаж, чтобы восстановить ранее принятый к учету НДС.

Обратную реализацию отражают в учете проводками:

Дебет	Кредит	Основание
62	90.1	Учтена сумма выкупа с НДС
90.2	41	Отражена стоимость возвращаемых товаров
90.3	68	Отражен НДС с реализации
60	62	Проведен зачет взаимных требований

Пример бухгалтерской проводки

Компания «Фигаро» закупила 100 стульев на сумму 200 000 рублей у фирмы «12 стульев». НДС — 40 000 рублей. После приемки и оприходования нашли брак у 50 стульев.

Проводки покупателя по возврату товара:

Дебет	Кредит	Сумма	Основания
41	60	100 000	СТОРНО стоимость 50 единиц товара
19	60	20 000	СТОРНО учтенный входной НДС по 50 единицам
68	19	20 000	СТОРНО возмещение НДС
51	60	120 000	Поступление денег по браку

Возврат неоприходованного товара

Бракованный товар покупатель вынужден какое-то время хранить у себя. Стоимость товара отражают на забалансовом счете 002:

• Дт 002 — стоимость некачественного товара отражена на забалансовом учете.

Возврат товара поставщику будет отражен так:

Дебет	Кредит	Основание
—	002	Некачественный товар списан с забалансового учета
51	60	Получены деньги за возвращенный товар

В книге покупок и продаж исправлять первоначальные записи не надо, так как НДС не был принят к учету.

Резюме: список документов для возврата некачественного товара

Продавцу для возврата понадобятся следующие документы:

• Акт о выявлении некачественного товара ТОРГ‑2
• Претензия на возврат товара
• Товарная накладная ТОРГ‑12

Акт о выявлении некачественного товара ТОРГ‑2

Автоматизировать работу бизнеса поможет МойСклад. Все процессы по продаже и учету товаров бесплатно — рабочее место кассира, складской учет и CRM в комплекте.

• контролируйте остатки на складах и товаров на реализации;
• создавайте автоматические заказы поставщикам на основе статистики продаж или неснижаемого остатка;
• смотрите реальную прибыль по каждому товару;
• печатайте ценники и чеки, более 100 готовых форм документов;
• работайте с маркированными товарами: бесплатная поддержка всех операций;
• продавайте пиво и слабоалкогольные напитки: интеграция с ЕГАИС с отправкой данных об обороте через УТМ;
• быстрый старт, поддержка 24/7, есть бесплатный тариф.

Возврат предоплаты за товар по закону о ЗПП

Предоплата за товар представляет собой внесение клиентом денежных средств в счет получения изделия или работ (услуг). Как правило, она может быть нескольких видов:

• частичная, когда потребитель перечисляет исполнителю или продавцу определенную денежную сумму, размер которой определяется по соглашению сторон;
• полная, при которой покупатель полностью оплачивает товар в счет будущей его поставки.

Возможность возврата предоплаты и срок исполнения обязательств рекомендуется отразить в договоре.

Обратите внимание! Если договор не составлялся, например, в случае покупки в интернет-магазине, то определить период, на протяжении которого продавец обязан вернуть деньги можно, ссылаясь на нормы статьи 314 ГК РФ. В таком случае сторона должна осуществить возврат в течение 7 дней.

Возврат предоплаты за товар

Покупатель имеет право требовать возврата предоплаты в следующих случаях:

• продавец нарушил сроки поставки изделия;
• магазин реализовал некачественный товар;
• клиент решил расторгнуть договор купли-продажи по своей инициативе;
• возникновение иных причин, по которым стороны решили прекратить сложившиеся финансовые отношения.

Клиент, который решил отказаться от выполнения работ, вправе требовать возврата ранее внесенного аванса по основаниям статьи 32 ЗПП (расшифровка – Закон о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 г.). В таком случае исполнитель возвращает сумму, за исключением произведенных затрат, которые напрямую связаны с исполнением договорных обязательств.

Важно! Возможность возврата уплаченных средств также существует и в том случае, если продавец нарушил сроки доставки оплаченного товара. Данное правило регламентировано ст.23.1 ЗПП.

За бракованный товар

Если продавцом получена предоплата за товар, а после доставки оказалось, что изделие содержит недостаток, то вернуть деньги можно по условиям статьи 18 ЗПП. В таком случае клиент вправе потребовать не только возврата предварительной оплаты, но и:

• обмена или замены бракованной вещи;
• устранения дефектов на безвозмездной основе;
• вернуть часть денежных средств после перерасчета покупной цены в меньшую сторону на сумму обнаруженных недостатков.

«Для возврата денег потребителю необходимо подать продавцу претензию, в которой отразить соответствующее требование. Согласно установленным правилам, магазин обязан вернуть денежные средства в течение 10 дней».

В этот период торговая точка вправе провести экспертизу, для того, чтобы определить причины возникновения дефектов. Если будет доказано, что они образовались по вине покупателя, то деньги за товар не возвращаются.

Причем, продавец имеет право потребовать от клиента возместить убытки, связанные с проведением проверки.

Нарушение сроков поставки товара

Как вернуть предоплату за товар, если продавец не доставил его в положенный срок? В таком случае необходимо руководствоваться нормами ст.23.1 ЗПП. Согласно этому положению во время заключения договора купли-продажи стороны обязаны договориться об условиях и сроках поставки продукции.

В случае нарушения указанного периода потребитель может установить новый срок или настаивать на возврате ранее внесенных денежных средств.

Пример из практики:

Рублев Максим заказал в интернет-магазине смартфон, предварительно оплатив всю сумму за него в размере 30 тыс. рублей. Согласно условиям оферты, покупка должна быть доставлена 10 февраля, но в этот день посылка не пришла.

Представитель торговой точки пояснил, что возникли небольшие трудности с доставкой. Стороны договорились о том, что покупку привезут 20 февраля, но магазин обязательства вновь не исполнил. Тогда Максим связался с менеджером и попросил вернуть деньги за товар.

Продавец отказал в исполнении требований клиента, указав на то, что покупка уже в пути.

Тогда Рублев подал исковое заявление в суд. Судья, рассмотрев дело, сделал вывод о том, что продавец нарушил сроки доставки предварительно оплаченного товара, в связи, с чем его действия попадают под условия статьи 23.1 ЗПП. Суд удовлетворил исковые требования в полном объеме.

По общим правилам, если потребитель желает вернуть предоплату из-за нарушения периода доставки продавцом, то последний обязан перечислить деньги в течение 10 дней с момента получения соответствующего требования.

При чем клиент может просить возврата не только ранее внесенных средств, но и компенсации затрат, связанных с задержкой и неустойку, которая составляет 0,5% от цены товара за каждый день просрочки, но не более стоимости изделия.

Отказ от товара по инициативе покупателя

Можно ли вернуть предоплату, если покупатель передумал совершать покупку, а торговая точка уже исполнила договорные обязательства? В таком случае вступают в действие условия статьи 25 ЗПП.

По общим правилам, потребитель имеет право возвратить товар продавцу в течение 14 дней.

Но представитель торговой точки вправе отказать в расторжении договора купли-продажи, если изделие не содержит недостатков и настаивать на обмене вещи на аналогичную или подобную.

Вернуть деньги за покупку можно лишь в том случае, если в момент предъявления требований покупателем в продаже отсутствует товар на замену. Тогда магазин возвращает ранее полученные денежные средства в течение 3 дней.

Осуществить обмен невозможно в случаях, предусмотренных перечнем товаров, не подлежащих возврату, регламентированным ПП№2463 от 2020 г.

Надо отметить, что предоплатой называют денежные средства, которые внесены еще не за полученное изделие. То есть, рассматриваемая ситуация подходит для случаев, когда покупатель сначала оплачивает покупку, а уже потом продавец передает ее.

Например, клиент приобрел в магазине диван и заказал доставку, а после того, как сотрудники торговой точки привезли изделие домой покупателю, последний обнаружил, что мебель не подходит по каким-либо характеристикам (цвету, размеру, габаритам, фасону и др.).

Обращаясь в магазин для возврата товара и ранее внесенной предоплаты за нее, клиенту нужно понимать, какие требования предъявлять. Если человек мало знаком с действующим российским законодательством в сфере защиты прав потребителей, то перед началом процедуры рекомендуется проконсультироваться с юристом.

0 юристов онлайн 0 + активных клиентов ЕЮС

Оцени шансы на успех — задай вопрос бесплатно

Особенности возврата предоплаты за товар из интернет-магазина

Особенно актуальным сегодня является вопрос, возвращается ли предоплата за товар, купленный в интернет-магазине? Все дело в том, что чаще всего, совершая покупку дистанционным образом, клиент сразу вносит всю сумму за изделие.

«Разбираясь в теме, нужно обратиться к условиям статьи 26.1 ЗПП. Согласно этому положению покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его получения. Если же изделие уже доставлено, то клиент может вернуть его на протяжении 7 дней. Причем, он вправе сразу требовать возврата денежных средств, а не обмена или замены вещи. В свою очередь, интернет-магазин перечисляет предоплату в течение 10 суток».

По общим правилам, вместе с покупкой магазин передает клиенту сведения о правилах и условиях возврата в письменном виде. Если такой информации нет, то вернуть покупку можно на протяжении трех месяцев.

Когда вернуть предоплату за товар нельзя

В некоторых случаях, предусмотренных на законодательном уровне, вернуть предоплату невозможно.

• расторжение договора купли-продажи произошло по вине покупателя;
• продавец не смог исполнить обязательства в предусмотренный период из-за непреодолимой силы;
• магазин нарушил сроки доставки товара из-за действий (бездействий) клиента.

Обратите внимание! Если договор расторгнут по вине продавца, а потребитель внес задаток, о чем составлено соответствующее соглашение, то по условиям ст.381 ГК РФ первый возвращает предоплату в двойном размере.

Пошаговая инструкция возврата предоплаты

Для того чтобы вернуть деньги за товар покупателю необходимо подать претензию или заявление на возврат предоплаты, в зависимости от конкретной ситуации.

Форма документа на законодательном уровне не регламентирована. Его можно написать самостоятельно, при помощи специалиста или заполнить заранее подготовленный бланк. Далее рекомендуется следовать общепринятой процедуре:

Этапы

подаем заявление продавцу, просим поставить отметку о принятии на своем экземпляре;

если магазин не принимает претензию, то направляем ее почтой заказным письмом с уведомлением;

ждем ответа от представителя торговой точки;

если продавец проигнорировал требования или отказал в их удовлетворении, то за защитой своих прав можно обратиться в суд.

В случае возврата покупателем некачественной продукции, то перед перечислением предоплаты продавец вправе провести экспертизу для установления причин возникновения недостатков.

Образец заявления Образец заявления о возврате предоплаты за товар

Порядок возврата предоплаты через суд

Если продавец отказал в возврате предоплаты или не ответил на требования клиента, то последний имеет право обратиться за защитой своих прав в суд. Исковое заявление подают мировому судье, если предмет иска составляет 100 тыс. рублей и меньше. В противном случае вопрос рассматривают в районной судебной инстанции.

Исковое заявление составляют в свободной форме, но с учетом условий, отраженных в ст.131 ГПК РФ. К нему прилагают документы, регламентированные ст.132 ГПК РФ.

Мировой судья принимает решение в отношении иска в течение месяца, районный – на протяжении двух.

Госпошлина за решение вопросов, связанных с защитой прав потребителей не уплачивается. Исключением считаются случаи, когда стоимость иска более 1 млн рублей. Тогда плату рассчитывают в порядке, предусмотренном ст.333.19 НК РФ.

Образец заявления Образец искового заявления о возврате предоплаты за товар Замена товара ненадлежащего качества

Судебная практика

Колотовкина Мария обратилась с исковым заявлением в суд о возврате предварительной оплате с магазина «Пром-Маркет». Также, истица потребовала взыскать с ответчика компенсацию морального вреда и штраф за неисполнение требований продавцом в добровольном порядке.

1. Мария пояснила, что заказала в магазине прогулочную коляску для ребенка синего цвета на надувных колесах. 

2. В счет предварительной оплаты женщина перечислила 10 тыс. рублей. Само изделие продавалось по цене 18 тыс. руб.

3. Покупательница приехала в торговую точку, чтобы забрать товар и полностью рассчитаться за него. 

4. Но продавец передал ей коляску не в той расцветке, которую клиентка заказывала (розовую). 

5. Женщина попросила предоставить ей изделие, в отношении которого заключался договор купли-продажи. 

6. Магазин не смог удовлетворить требования клиентки. Тогда она написала претензию о возврате предоплаты.

7. Торговая точка отказалась перечислять ранее полученные денежные средства, аргументируя свои действия тем, что спустя неделю требуемый товар появится в продаже, поэтому возврат изделия невозможен.

Судья, рассмотрев дело, установил, на основании ст.25 ЗПП покупатель имеет право отказаться от покупки, если она не подошла по каким-либо характеристикам, в том числе из-за неподходящего цветового решения. Если в момент предъявления требований в продаже отсутствует товар, которым можно заменить покупку, то клиент вправе потребовать возврата денежных средств.

Суд удовлетворил требования истицы в полном объеме и взыскал с ответчика стоимость коляски, компенсацию морального вреда, а также штраф за неисполнение обязательств.

Частые вопросы

С какого момента начисляется пени за нарушение сроков передачи продавцом предварительно оплаченного товара? +

Согласно пункту 3 статьи 23.1 ЗПП, если продавец нарушает сроки доставки уже оплаченного изделия, то он выплачивает клиенту неустойку. Ее размер составляет 0,5% от стоимости товара. Неустойка начисляется с того момента, когда магазин должен был доставить продукцию.

В течение какого времени продавец обязан выплатить компенсацию затрат, связанных с нарушением сроков доставки предварительно оплаченного товара? +

На основании ЗПП, если магазин во время не доставил изделие, за которое уже получил денежные средства, покупатель имеет право требовать компенсации расходов, полученных из-за задержки. В таком случае продавец исполняет обязательства в течение 10 дней после их возникновения.

Хочу отказаться от покупки, сделанной в интернет-магазине, но продавец не возвращает деньги. Законны ли его действия? +

Статья 26.

1 ЗПП говорит о том, что в случае заключения договора купли-продажи дистанционным образом клиент имеет право отказаться от покупки в любое время до ее получения, в течение 7 дней после доставки или на протяжении 3 месяцев после прибытия товара (если продавец не предоставил в письменном виде сведения о правилах и условиях возврата). Таким образом, действия представителя торговой точки незаконны.

Заключение эксперта

Потребитель имеет право вернуть предоплату за товар по следующим основаниям:

• по личной инициативе;
• из-за нарушения сроков доставки продукции;
• по причине обнаружения недостатков;
• если изделие не подошло по каким-либо характеристикам.

Продавец обязан осуществить возврат суммы предварительной оплаты в полном объеме, за исключением затрат, связанных с исполнением обязательств по договору.

Если магазин отказывается возвращать деньги, клиент имеет право обратиться за помощью в судебную инстанцию.

Возврат предоплаты за товар при отказе от покупки и других ситуациях

При покупке мебели или техники с доставкой, приобретении продукции через интернет-магазин покупателю приходится вносить полную или частичную предоплату, которая служит гарантией продавцу, что клиент не откажется от товара. Однако, на практике случается, что потребители отказываются от договора купли-продажи по разным причинам. Не все граждане знают, что они вправе это сделать на законных основаниях.

Можно ли вернуть предоплату за товар

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Возможность возврата предварительной оплаты предусмотрена Законом о защите прав потребителей. Разберем, как решается этот вопрос в различных ситуациях.

При покупке некачественной продукции

Потребитель, обнаруживший у приобретенного изделия недостатки, о которых он не был предупрежден продавцом, вправе предъявить магазину претензии (статья 18 Закона № 2300-1).

По его выбору продавец обязан:

• произвести замену покупки;
• снизить ее стоимость;
• бесплатно исправить дефекты;
• вернуть деньги за товар.

Таким образом, для возврата некачественной продукции не имеет значения, каким образом производилась его оплата. Продавец обязан будет вернуть деньги клиенту в любом случае.

https://www.youtube.com/watch?v=AmnxQN0uvYw\u0026pp=YAHIAQE%3D

Покупателю потребуется доказать, что дефекты возникли по вине магазина или производителя. Обычно с этой целью проводят экспертизу качества товара.

Если эксперт установит, что недостатки появились по вине клиента, в результате действий третьих лиц или вследствие воздействия обстоятельств непреодолимой силы, то предоплату вернуть не получится.

Кроме того, потребителю придется полностью оплатить товар и выбрать другой способ защиты своих прав.

Пример из судебной практики 1. Романова Е.А. приобрела в ООО «Мебельград» кухонный гарнитур на условиях предоплаты и поставки. После установки мебели покупательница обнаружила дефекты, о чем сообщила продавцу. Кухонный гарнитур был демонтирован из квартиры и по настоянию магазина Романова Е.А.

подписала новый договор аналогичного содержания. ООО «Мебельград» вновь поставило мебель, которая также имела производственные дефекты. Товар был передан продавцу для исправления недостатков, однако тот затянул сроки устранения дефектов. Покупательница обратилась в суд за защитой своих интересов.

В ходе рассмотрения дела проводилась строительно-техническая экспертиза. Согласно заключению эксперта мебель имеет недостатки производственного характера. Суд принял решение о расторжении договора и взыскании предоплаты в пользу истицы (Апелляционное определение Московского городского суда от 02.10.

2017 года по делу № 33-37987/17).

Если продукцию не поставили вовремя

В случае, когда договор купли-продажи предусматривает внесение предварительной оплаты, в нем должны быть оговорены условия о сроке передачи товара покупателю (статья 23.1 Закона № 2300-1). После получения аванса продавец обязан исполнить свои обязательства по своевременной поставке.

При нарушении обязательств магазином клиент вправе:

• установить новый срок для передачи ему изделия;
• отказаться от договора и потребовать уплаченную сумму.

Если товар не пришел возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 10 дней.

Пример из судебной практики 2. Жуков Н.А. заключил с ООО «Бетониум» устный договор на поставку Бетона М35 для строительства дома. Покупатель полностью оплатил товар на условиях предоплаты.

Продавец свои обязательства по поставке не исполнил, в связи с чем покупатель обратился за возвратом предоплаты. ООО «Бетониум» вернул только часть оплаченной суммы. Жуков Н.А. обратился в суд за взысканием невозвращенной части. Исковое требование было удовлетворено на основании статьи 23.

1 Закона № 2300-1 (Апелляционное определение Пензенского областного суда от 09.04.2019 года по делу № 33-1353).

Если передумал покупать

Бывает, что покупатель вносит предоплату за товар, а через какое-то время решает отменить сделку. В этом случае следует помнить о сроках возврата товара.

Так, потребитель может обратиться в магазин за возвратом качественной продукции в течение 14 дней (статья 25 Закона № 2300-1).

Свою просьбу нужно обосновать тем, что изделие не подошло по размеру, цвету, форме и другим параметрам.

С технически сложным товаром ситуация складывается сложнее, поскольку возвратить можно только такую технику, у которой имеются незначительные недостатки. Подать заявление на возврат необходимо в течение 15 дней.

Существует ряд товаров, которые не подлежат обмену и возврату. С перечнем можно ознакомиться в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 года N 2463. В него входят косметика, лекарства, растения и другие. Также не подлежат возврату продукты питания с нормальным сроком годности и качеством.

Пример из судебной практики 3. Дмитриева Е.А. заказала в магазине «Мальвина» коляску. При оформлении заказа покупательница внесла предоплату. В назначенный день клиентка пришла в магазин для осмотра товара. Выяснилось, что коляска не соответствует образцу, который был заказан Дмитриевой Е.А.

В связи с этим она написала заявление о возврате денег за товар, на что продавец ответил отказом. Покупательница обратилась в суд за защитой своих интересов. В апелляционной инстанции ее иск был удовлетворен (Апелляционное определение Пензенского областного суда от 27.08.2019 года по делу № 33-2990/2019).

Если купил товар в интернет-магазине

В случае приобретения товара дистанционным способом через Интернет применяются правила статьи 26.1 Закона № 2300-1. Покупатель вправе отказаться от продукции в любой момент до его передачи. Если продукция уже была передана, возврат можно осуществить в течение семи дней.

https://www.youtube.com/watch?v=etKHax5dEsg\u0026pp=ygWNAdCS0L7Qt9Cy0YDQsNGCINC_0YDQtdC00L7Qv9C70LDRgtGLINCyINGB0LLRj9C30Lgg0YEg0L_QvtGB0YLQsNCy0LrQvtC5INC90LXQutCw0YfQtdGB0YLQstC10L3QvdC-0LPQviDRgtC-0LLQsNGA0LAgLSDQodC-0LLQtdGCINCu0YDQuNGB0YLQsA%3D%3D

При отказе клиента от продукции, купленной в интернет-магазине, продавец возвращает предоплату, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя.

Пример из судебной практики 4. Иванов Н.А. заказал в интернет-магазине ноутбук модели «MacBook Pro 15», внеся предоплату в размере 100% стоимости товара. В момент его получения он установил, что заказал старую модель ноутбука без необходимой ему функции. Покупатель отказался принимать технику и направил в адрес магазина заявление о возврате денежных средств.

Продавец ответил отказом, поэтому Иванов Н.А. обратился в суд за защитой своих интересов. Свое требование мотивировал тем, что на сайте интернет-магазина не было надлежащей информации, позволяющей сделать правильный выбор. Апелляционная инстанция удовлетворила требования покупателя (Апелляционное определение Московского городского суда от 30.05.2019 года по делу № 33-23297).

Как вернуть предоплату за товар: пошаговая инструкция

Возврат предоплаты за товар осуществляется по заявлению покупателя. Продавец обязан рассмотреть обращение и при наличии оснований принять продукцию с перечислением денежных средств покупателю.

При подаче претензии на возврат предоплаты специалисты нашего сайта рекомендуют придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1 – Направление претензионного письма продавцу

Форма заявления законодательством о защите прав потребителей не утверждена, поэтому покупатель вправе составить его в произвольном виде. Некоторые продавцы предлагают клиентам воспользоваться своим образцом, разработанным для подобных ситуаций.

В заявлении нужно указать:

• наименование продавца, его юридический адрес;
• ФИО потребителя, его место прописки и контактный телефон;
• обстоятельства совершения предоплаты;
• описание приобретенного товара;
• причины возврата;
• ссылки на нормы права;
• просьбу вернуть деньги за продукцию;
• перечень приложений;
• дату и подпись.

Документы желательно составить в двух экземплярах. Один передается продавцу, на втором сотрудник магазина ставит входящий штамп с датой и подписью.

Скачать образец заявления о возврате предоплаты за товар

Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней. Если продавцу потребуется проведение экспертизы, он отодвигается до момента составления экспертного заключения.

Шаг 2 – Проведение экспертизы качества

Продавец не заинтересован в возврате денег за продукцию, поэтому по некачественному товару обычно проводится экспертиза качества для выявления причин возникновения дефектов.

Если эксперт установит наличие производственного дефекта, ответственность ляжет на продавца и производителя. Они должны будут удовлетворить требования покупателя.

Следует знать! В случае получения отрицательного заключения клиент может заказать повторную экспертизу у другого специалиста. Если выводы эксперта подтвердятся, то покупатель должен будет принять товар и внести оставшуюся сумму от его стоимости. Кроме того, с него взыщут расходы, понесенные продавцом на проведение экспертного исследования.

Шаг 3 – Получение денежных средств

При возврате качественного товара в пределах установленного срока экспертиза не проводится, поэтому продавец сразу же переходит к третьему шагу и в течение 10 дней оформляет возврат денежных средств.

По некачественной продукции возврат осуществляется только после проведения экспертизы. Продавец может предложить замену товара на другую модель. Если покупатель намерен получить свои деньги, он вправе настоять на своем требовании.

Важно! На практике могут возникнуть сложности, если нет договора на приобретенный товар. В качестве подтверждения факта совершения сделки предоставляется чек об оплате, выписка из расчетного счета, другие доказательства.

Что делать, если отказали в возврате предоплаты

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

При отказе в возврате предоплаты покупателю следует защищать свои интересы в суде. Для повышения шансов на успех желательно привлечь квалифицированного юриста. Он поможет подготовить документы и подаст исковое заявление в суд.

В перечень доказательств правоты покупателя входит:

• договор купли-продажи;
• чек о предоплате;
• гарантийный талон;
• заявка на поставку;
• выписка из банковского счета покупателя;
• претензия к продавцу и ответ на нее;
• свидетельские показания.

На основании подготовленных доказательств составляется исковое заявление. Рекомендуем воспользоваться образцом, разработанным специалистами нашего сайта.

Скачать образец искового заявления о возврате предоплаты

Когда может потребоваться помощь юриста

Наибольшие сложности возникают при возврате предоплаты в случае приобретения продукции через интернет. В сфере онлайн-продаж встречается много мошенников, которые берут деньги за товар и не исполняют свои обязательства.

Для эффективной защиты своих интересов желательно проконсультироваться с квалифицированным юристом. Разобраться в ситуации вам помогут специалисты нашего сайта.

Обратитесь за помощью к нашим юристам, чтобы получить ответы на все вопросы.

Есть вопросы по теме статьи? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по вашей проблеме (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85