Скоро день рождения у нового коллеги, а вы еще не определились с подарком? Ваш друг любит книги, но вы не знаете, какую выбрать? Подарочный сертификат – вот что выручит в таких ситуациях. Но что делать, если подаренная карта оказалась не в радость и вы хотите ее вернуть? Рассказываем в нашей статье.

%%type:widgetForm, id:purchase-returns%%

Оглавление

Что такое подарочный сертификат

Если вы являетесь обладателем подарочного сертификата, может возникнуть ситуация, когда вещь или услуга утрачивают ценность.

Бывают и другие ситуации: когда сертификат приобретался под конкретную услугу (например, на мастер-класс по гончарному делу или на фотосессию), цена на сайте повысилась, а продавец просит доплату.

В этих случаях стоит задуматься о том, как подать заявление в адрес продавца или заполнить жалобу в административные органы и вернуть деньги.

Подарочный сертификат – это документ, который удостоверяет право его держателя приобрести у лица, выпустившего сертификат, товары, работы или услуги на сумму, равную номинальной стоимости этого сертификата.

Согласно позиции Верховного суда РФ, такой сертификат является авансом будущей оплаты товара, а приобретение гражданами сертификатов на оплату товара (тех самых подарочных карт), а также купля-продажа товаров с использованием подобных сертификатов регулируются нормами Закона о защите прав потребителей (Определение от 13.10.2015 года по делу № 57-КГ15-7).

И если вы решили вернуть деньги за подарочный сертификат, то данная позиция Верховного суда будет являться ключевой в случае возникновения спора с продавцом.

Продавцы нередко воспринимают подарочный сертификат по-своему и удерживают деньги, когда покупатель либо третье лицо просят обратно деньги.

Если такая ситуация произошла и продавец не идет навстречу, будем рады посодействовать в решении спора. Обратитесь к нам за консультацией, и вы увидите, что сложная ситуация может быть разрешена профессионально и быстро.

Потребуется лишь заполнить форму «Вернуть товар» и ответить на несколько простых вопросов по ситуации.

Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат?

Денежные средства за подарочный сертификат вернуть можно. И это не зависит от наименования услуги или вида вещи, которые продоставляет продавец.

Получить деньги обратно вправе как тот человек, кто покупал сертификат, так и тот, кто получил его в подарок (он тоже считается потребителем по смыслу Закона о защите прав потребителей).

Кроме того, магазин не вправе отказать в возврате денег, если у вас нет чека.

Давайте рассмотрим несколько ситуаций возврата подарочного сертификата:

• Вы получили сертификат в подарок, но в магазине не оказалось товаров, которые вы хотели бы приобрести, или же сертификат оказался попросту ненужным

Здесь мы будем рассматривать подарочный сертификат с позиции Верховного суда, то есть как авансовый платеж. До момента передачи товара покупателю договор купли-продажи еще не считается исполненным.

А это значит, что владелец сертификата может отказаться от него и потребовать у магазина возврата денежных средств (в данном случае стоит ссылаться на статью 421 Гражданского кодекса РФ о свободе договора).

Если вы не хотите пользоваться оплаченным сертификатом, то у магазина возникает так называемое неосновательное обогащение: аванс-то он получил, а товар (услугу) не предоставил. В соответствии со статьей 1102 Гражданского кодекса РФ магазин обязан вернуть денежные средства.

Стоит быть готовым и к ситуации, когда продавец начнет ссылаться на установленные на сайте магазина правила использования подарочных карт (данный документ с условиями выдачи и реализации сертификатов/подарочных карт может называться иначе).

В данном случае нужно снова ссылаться на позицию Верховного суда, который указал, что включение продавцом в такой документ положений о невозможности вернуть приобретенную подарочную карту является незаконным, так как ущемляет права потребителей (подробнее в Определении Верховного суда от 27.12.2018 № 305-АД18-18522).

• Вы хотите вернуть деньги за сертификат, но магазин ссылается на истечение срока его действия

• По этому вопросу практика разная: одни суды расценивают установление срока действия в отношении подарочных сертификатов как нарушение прав потребителей, а другие суды нарушения здесь не находят.
• Приведем примеры конкретных судебных решений.
• Суд отказал в возврате денег за истекший сертификат:

Гражданка Л. не воспользовалась сертификатом в течение срока его действия и хотела вернуть 15 000 рублей. Мировой суд, а затем и районный суд в Екатеринбурге гражданке Л.

отказали, ссылаясь на то, что срок действия подарочного сертификата является сроком действия договора.

По истечении такого срока обязательства сторон друг к другу прекращаются, а возврат денежных средств невозможен (Определение Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 20.02.2020 № 88-316/2020).

Суд взыскал с продавца деньги за сертификат с истекшим сроком действия:

Гражданину Ф. подарили карту ЦУМа на 5500 рублей со сроком действия на 12 месяцев. Он захотел вернуть за нее деньги уже по истечении срока. Магазин ему отказал, ссылаясь на свой регламент использования подарочных карт. Но суды посчитали, что магазин неверно истолковал нормы права.

Суд кассационной инстанции указал, что к отношениям по продаже подарочных карт нужно применять нормы, регулирующие договоры розничной купли-продажи.

При таком подходе приобретение подарочной карты подтверждает внесение потребителем аванса, а аванс не может быть удержан магазином. Благодаря такому подходу гражданин Ф.

смог вернуть денежные средства (Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 16.04.2020 по делу № 88-7937/2020).

• Вы приобрели товар на сумму, которая меньше номинала подарочного сертификата, и теперь хотите получить разницу наличными

Некоторые магазины устанавливают правило о том, что разница между стоимостью купленной вещи и номиналом сертификата покупателю не возвращается. Данное условие нарушает требования закона (в том числе положения статьи 16 Закона о защите прав потребителей) и может быть признано недействительным в соответствии со статьей 168 Гражданского кодекса РФ.

Покупатель вправе требовать возврата остатка денежных средств. Для этого необходимо направить продавцу претензию. Подробнее о том, как грамотно ее составить, читайте ниже.

Если магазин откажется возвращать деньги, то вы можете через суд взыскать с него эту сумму, а также компенсацию морального вреда, неустойку и штраф за отказ удовлетворить законное требование в добровольном порядке (согласно пункту 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей). Если продавец в срок не выполнит требования, можно будет просить еще и оплату процентов.

Суды в своих решениях не раз указывали, что способы реализации товаров с использованием подарочных карт и сертификатов относятся к рекламно-маркетинговым мероприятиям магазина. Такие мероприятия не должны снижать уровень правовых гарантий, которые закон предоставляет потребителям (подробнее в Постановлении Девятого арбитражного суда от 13.09.2017 № 09АП-38891/2017).

Если подарочный сертификат выдан на покупку товаров, которые по закону не подлежат обмену или возврату, это не влияет на возможность вернуть сам сертификат и получить деньги.

На товары, купленные по подарочному сертификату, распространяются те же правила обмена и возврата, что и на товары, оплаченные традиционным способом (надлежащего и ненадлежащего качества). Если товар куплен онлайн через интернет, то тут действуют правила о дистанционной покупке товаров.

Никогда не знаешь, когда тебе может понадобиться помощь юриста. Если вы столкнулись с проблемой в области потребительского права, не стесняйтесь обращаться к нашим специалистам. Они окажут вам необходимую поддержку и помогут защитить ваши права как потребителя. Перейдя по ссылке «Вернуть товар», вы сможете оценить свои шансы на возврат сертификата, ответив на пару вопросов.

%%type:widgetForm, id:purchase-returns%%

Что делать, если в магазине отказываются вернуть деньги за сертификат?

При отказе вернуть деньги за сертификат магазины чаще всего ссылаются на внутренние регламенты и правила продажи подарочных карт (образец Условий продажи карт Л’Этуаль) и указанную в них процедуру возврата.

Но это не должно вас смущать, они имеют на это право. Вот только такие регламенты и правила не могут ущемлять ваши права как потребителя, а отказ вернуть деньги за сертификат – это тот самый случай такого нарушения.

Если вы столкнулись с отказом продавца, прежде всего необходимо направить ему претензию. Составить её можно в свободной форме. Главное, опишите ситуацию и свои требования (возврат денежных средств за подарочный сертификат).

Если положительной реакции не последует, то стоит написать жалобу в такой административный орган, как Роспотребнадзор. Удобнее всего сделать это онлайн через электронную приемную.

Жалоба будет рассмотрена в течение 30 дней. Если сочтет нужным, ведомство проведет плановую проверку организации. Если будут обнаружены нарушения прав потребителей, то магазину грозит штраф.

И это решение можно будет приурочить к возврату цены сертификата.

Параллельно с жалобой в Роспотребнадзор вы можете подготовить исковое заявление в суд. Помните, что при обращении с иском вы будете освобождены от уплаты государственной пошлины (так как это спор, связанный с защитой прав потребителей).

Претензия на возврат денег за сертификат?

У некоторых магазинов есть специальные формы для претензий, но клиенты не обязаны ими пользоваться. В претензии вы можете указать ссылки на закон и судебную практику (используйте примеры из нашей статьи).

Далее следует передать претензию в магазин (заранее подготовьте две копии, на вашей копии попросите поставить отметку о принятии: дату, подпись сотрудника и его должность). Возможно, вам удастся урегулировать конфликт уже после передачи претензии: продавец убедится, что вы намерены отстаивать свои права.

Также стоит напомнить продавцу о том, что далее вы будете вынуждены обратиться в суд, где после удовлетворения ваших требований магазину придется выплатить, помимо стоимости сертификата, неустойку и штраф за отказ от удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке.

У некоторых магазинов есть специальные формы для претензий, но клиенты не обязаны ими пользоваться.

Можно отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением. Для удобства воспользуйтесь электронным сервисом Почты России.

Если подарочную карту оплачивали наличными, то и возврат магазину проще всего будет осуществить наличными. Если же подаренный вам сертификат был оплачен банковской картой, то при составлении претензии необходимо внимательно указывать данные банковской карты, на которую должен быть осуществлен возврат.

Стоит отдельно уведомить магазин, что это карта отличается от той, по которой производилась оплата. Иногда у продавцов возникают вопросы относительно такого перевода, поэтому лучше ещё раз обговорить этот момент в магазине (дополнительно к тому, что вы уже указали в претензии).

Когда речь идет о потребительских спорах, каждая деталь имеет значение. Наши юристы проанализируют вашу ситуацию и помогут вам составить эффективную стратегию защиты ваших прав.

Обратитесь к нам за консультацией, и вы увидите, что сложная ситуация может быть разрешена профессионально и быстро. Подготовить и направить претензию вам помогут наши юристы.

Вы можете оставить заказ, ответив на вопросы в разделе «Вернуть товар».

1. Всегда ваш, DestraLegal
2. %%type:widgetForm, id:purchase-returns%%
3. %%type:compensation, id:purchase-returns%%

Просрочен подарочный сертификат: что делать

Если у подарочного сертификата истек срок действия, а Вы не успели приобрести товар или получить услугу по нему, можно ли вернуть деньги за просроченный сертификат? Обратимся к закону и судебной практике, чтобы Вы имели представление, что делать, если просрочен подарочный сертификат.

В данном материале мы поговорим о возможности возврата денег по просроченному подарочному сертификату, за который ранее внесли деньги. Если же сертификат достался Вам в рамках рекламной акции, программы лояльности, требование вернуть деньги за неиспользованный подарочный сертификат будет недопустимо.

Срок действия подарочного сертификата по закону

Если обратиться к Закону о защите прав потребителей или к Гражданскому кодексу РФ, то Вы не найдете в них норм, регламентирующих срок действия подарочного сертификата.

Продавцы (например, магазины косметики, спортивных, детских товаров) или исполнители работ/услуг (например, салон красоты и т.д.

) могут как устанавливать срок использования подарочной карты/сертификата (обычно от нескольких месяцев до года), так и делать их бессрочными.

https://www.youtube.com/watch?v=M-uYb8Y10jM\u0026pp=ygV20JrQsNC6INCy0LXRgNC90YPRgtGMINC00LXQvdGM0LPQuCDQv9C-INC_0L7QtNCw0YDQvtGH0L3QvtC80YMg0YHQtdGA0YLQuNGE0LjQutCw0YLRgzog0L_QvtGA0Y_QtNC-0Log0LTQtdC50YHRgtCy0LjQuQ%3D%3D

Если срок на сертификате не указан, лучше всего приобрести товар по нему или потребовать возврата денег в течение 3 лет с момента приобретения (исходя из срока исковой давности).

Далее рассмотрим ситуацию, когда сертификат имеет определенный срок использования. И прежде чем ответить на вопрос, что делать, если истек срок действия подарочного сертификата, расскажем об Определении Верховного Суда РФ, касающегося возврата денег за сертификат.

Что такое сертификат с юридической точки зрения

Верховный Суд РФ в Определении от 13 октября 2015 года по Делу № 57-КГ15-7 установил, что

С учетом установленных по делу обстоятельств приобретенные истцом сертификаты являются авансом будущей оплаты товара, а потому к возникшим правоотношениям применимы положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Можно ли вернуть деньги за неиспользованный подарочный сертификат

Важно знать, что в соответствии со статьей 1102 ГК РФ

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).

Следует ссылаться именно на эту статью закона, когда срок действия подарочного сертификата закончился.

Если внесенная при покупке денежная сумма рассматривается как аванс будущей оплаты товара (предоплата), то при прекращении договора (окончании срока действия сертификата), продавец не имеет права удерживать деньги, на которые был приобретен сертификат. Эти деньги будут считаться его неосновательным обогащением.

Поэтому на вопрос, можно ли вернуть деньги за просроченный сертификат, ответ будет положительный.

Почему продавцы устанавливают срок действия подарочного сертификата — по закону это не имеет особого смысла? Дело в том, что многие потребители при истечении срока действия подарочных карт (если просрочен подарочный сертификат), не обращаются в магазин за возвратом денег. Поэтому это выгодно магазину.

Как вернуть деньги за неиспользованный подарочный сертификат

Итак, у Вас просрочен подарочный сертификат — что делать в этой ситуации сейчас расскажем:

• Обратитесь в магазин, который продал сертификат с требованием вернуть деньги.
• В случае отказа в возврате денег по просроченному подарочному сертификату, напишите претензию (хорошо, если в документах Вы будете ссылаться на нормативные акты, судебные решения).
• Если магазин не выполнил Ваши требования, не ответил на претензию, за защитой нарушенного права Вы можете обратиться в суд.

Возврат денег по просроченному подарочному сертификату: судебная практика

Согласно материалам одного дела гражданин получил в подарок сертификат, который впоследствии был им частично использовал. Приобрести товар на оставшуюся сумму он не смог, так как у сертификата истек срок годности. Суд указал на следующее.

Учитывая, что полученная продавцом при продаже подарочного сертификата денежная сумма, по сути, являлась авансом в счёт будущей оплаты товара по договору купли-продажи, истец, получив в подарок этот сертификат, имел право приобрести товар на указанную сумму либо товар большей стоимостью с доплатой, исходя из предлагаемого продавцом ассортимента товаров. У продавца при этом отсутствовали законные основания для отказа в возврате истцу оставшейся части аванса, т.к. товар соответствующей стоимостью ему не передан и это повлекло для него убытки, право требования возмещения которых предусмотрено статьей 12 Закона о защите прав потребителей. Суд определил вернуть деньги по просроченному подарочному сертификату, а также взыскал штраф, моральный вред и неустойку (Постановление Сахалинского областного суда № 44Г-23/2019 4Г-749/2019 от 25 октября 2019 г.).

Теперь Вы знаете, что делать, если просрочен подарочный сертификат. Так как срок действия подарочного сертификата по закону никак не регламентируется, магазин самостоятельно решает, делать ли сертификаты бессрочными или указывать срок использования. Можно ли вернуть деньги за просроченный сертификат? Да, это возможно. Иначе эти деньги будут считаться неосновательным обогащением продавца.

Верховный суд оставил за россиянами право вернуть деньги за подарочные карты

Верховный суд (ВС) опубликовал решение по судебному спору между компанией «Аромалюкс», которая управляет магазинами «Рив Гош», и управлением Роспотребнадзора по Кемеровской области по поводу подарочных карт.

Экономическая коллегия ВС признала, что закон не предусматривает право продавца удерживать деньги, уплаченные за подарочную карту, по требованию владельца карты эти средства должны быть ему возвращены, пишет «Коммерсантъ». 

Магазин «Рив Гош» отказался вернуть одной из клиенток деньги за подарочный сертификат. Покупательница пожаловалась в Роспотребнадзор. Ведомство провело проверку по жалобе и признало, что правила продажи и обращения сертификатов в компании нарушают закон о защите прав потребителей. Сеть оштрафовали на 10 000 рублей и предписали ей устранить нарушение.

«Аромалюкс» обжаловал постановление Роспотребнадзора и добился его отмены. Арбитражные суды трех инстанций признали, что правила сети не ущемляют права потребителя и не противоречат закону.

Роспотребнадзор обратился в Верховный суд, его экономическая коллегия встала на сторону ведомства.

В ее определении говорится, что закон не предусматривает право продавца удерживать деньги, уплаченные за карту, по требованию владельца карты эти средства должны быть ему возвращены. Иск «Аромалюкса» отклонен, постановление Роспотребнадзора признано законным.

В «Рив Гош» газете сообщили, что изучают доводы ВС «для формирования дальнейшей позиции». В сети отметили, что в судах общей юрисдикции есть практика о необоснованности подобных обращений потребителей, с чем согласны некоторые региональные управления Роспотребнадзора.

В компании отметили, что причина разницы мнений связана с «отсутствием специального законодательного регулирования порядка обращения карт». Этот пробел «доставляет серьезные неудобства как потребителям, так и продавцам», добавили в «Рив Гош».

Предоставить данные о числе и номинале реализованных подарочных карт там отказались.

Юристы поддержали Верховный суд, защитивший потребителя как слабую сторону договора.

Деньги, на которые куплен сертификат, являются авансом на покупку товаров в будущем и в случае неиспользования «должны быть возвращены в безусловном порядке», сказала партнер КА Delcredere Анастасия Тараданкина.

Юрист АБ S&K «Вертикаль» Дмитрий Кириллов отметил, что такой подход ставит предпринимателей в «подвешенное положение», ведь средства уже учтены в качестве дохода компании.

«Возврат денег может быть особенно интересен потребителю в текущей ситуации, когда рост цен на ассортимент магазина не позволяет выгодно обменять карту на товар», — отметил старший юрист юридической фирмы «Косенков и Суворов» Василий Хохлов. Хохлов заверил, что клиент «имеет реальные шансы на возврат денег в судебном порядке», если компания не находится в процедуре банкротства или ликвидации.

По мнению Дмитрия Кириллова, деньги могут быть важнее для клиента «в условиях снижения реальных доходов населения».

Адвокат АБ КИАП Даниил Жердев считает, что из позиции ВС следует, что вернуть деньги за карту можно «вне зависимости от роста цен, ограничения поставок или иных обстоятельств».

Возврат денег за сертификаты особенно важен, когда зарубежные компании заявляют о приостановке или прекращении бизнеса в России из-за санкций. Такие заявления сделали в том числе IKEA, H&M, Zara и Sephora.

Приостановка деятельности не значит, что компания полностью отказалась от взятых на себя обязательств или уже ликвидирована, отметил ведущий юрист МКА «Князев и партнеры» Екатерина Усачева.

К примеру, IKEA продолжает обслуживать клиентов через сервисные центры, в них можно и вернуть подарочные карты, добавил Даниил Жердев. Даже в отсутствие таких центров возможность вернуть сертификат сохраняется, подчеркнула Усачева.

«Нужно направить по юридическому адресу компании претензию с просьбой вернуть деньги, а если магазин откажется сделать это добровольно, то можно обратиться в суд», — рассказала она.

Образец заявления на возврат денежных средств за подарочный сертификат

• Главная »
  Защита прав потребителей »
  Образец заявления на возврат денежных средств за подарочный сертификат
• Образец заявления на возврат денежных средств за подарочный сертификат
• Кому:________________________________________
  _____________________________________________
  Адрес:_______________________________________
  _____________________________________________ Потребитель:__________________________________
  _____________________________________________
  Адрес:_______________________________________
  _____________________________________________
  Телефон: ____________________________________
• Заявление

«_» ______ 20___года в Вашей организации ___________ приобретен подарочный сертификат (далее – сертификат) номинальной стоимостью ___ рублей, _____________________ _______________________ (указать № и дату кассового или товарного чека, другого документа, подтверждающего оплату товара).
Приобретенный мною сертификат не может быть использован мною по назначению, т.к.________________________________________________________ (указать причины).
В соответствии с Определением Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 13 октября 2015 года № 57-КГ15-7 и Письмом Минфина Российской Федерации от 25 апреля 2011 года № 03-03-06/1/268 сертификат является авансом будущей оплаты товара.
Статьей 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от заключения договора купли-продажи, возмездного оказания услуг до передачи товара или оказания услуг, а также потребовать у исполнителя возврата уплаченного аванса за товар, работу, услугу.
На основании изложенного, прошу расторгнуть договор купли-продажи сертификата и вернуть уплаченную сумму в размере ____ рублей в течение 7 календарных дней (статья 314 ГК РФ).
Если вы откажете в удовлетворении моего требования в установленный законом срок, я буду вынужден обратиться с иском в суд, где потребую не только исполнения моих требований, но и возмещения убытков, компенсации морального вреда, выплаты неустойки и штрафа в размере 50 % от суммы, присужденной судом в мою пользу.

Предлагаю решить вопрос в досудебном порядке.

«____»__________20_ г. Подпись_______________
ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ:
_____________________________/_______________
(Ф.И.О., должность)        (подпись)         (печать организации)
«____»__________20_ г.

Порядок вручения заявления:
С заполненного заявления необходимо сделать копию или заполнить заявление в двух экземплярах.

Один экземпляр заявления вручается под роспись уполномоченному лицу продавца, где был приобретён (заказан) товар, с указанием фамилии, должности, даты вручения, печати (штампа), или направить заявление на электронный адрес, указанный продавцом для обращений.

В случае отказа от принятия претензии, следует направить ее на адрес продавца почтовой связью заказным письмом с уведомлением и, желательно, с описью вложения.

Как вернуть деньги за подарочный сертификат

«Законодательство не дает четкого определения, что такое подарочные сертификаты, поэтому и возникают споры о том, как их классифицировать, — объясняет адвокат коллегии адвокатов “ГарантЪ” Наталья Галицкая.

— Некоторые судьи полагают, что раз в законе о подарочных картах ничего не сказано, действует свобода договора, поэтому к ним применимы правила магазина. Но большинство судов классифицируют подарочный сертификат в качестве предоплаты.

Эта практика за последние несколько лет стала довольно устойчивой».

То есть деньги, уплаченные за подарочный сертификат, — это аванс за товар или услугу, а сама карта (или ее электронная версия) — документ, подтверждающий право на будущую покупку.

Пока продавец не передал покупателю товар или не оказал услугу, договор купли-продажи не считается исполненным. Вернуть до этого момента уплаченный аванс можно, об этом сказано в ст. 23.

1 закона о защите прав потребителей. 

Надо прийти в магазин, сдать подарочную карту, которую вы не собираетесь использовать, и получить деньги — номинал сертификата без вычета комиссий или неустоек. Сделать это может и сам покупатель сертификата, и человек, который получил его в подарок: по закону потребителем считается любой гражданин, «приобретающий или использующий товары (работы, услуги) для личных нужд». 

Действительно, магазины часто ссылаются на свои внутренние правила, отказываясь возвращать деньги за подарочные карты.

Например, такое ограничение есть у «Мосигры»: ее «сертификат возврату и обмену не подлежит, в случае утери не восстанавливается».

Аналогичное правило установил маркетплейс OZON: его электронный «подарочный сертификат обмену и возврату не подлежит», притом что номинал может доходить до 1 млн рублей!

«К сожалению, это работает, — отмечает юрист. — Если обычному человеку показать правила, утвержденные генеральным директором, с его подписью и с печатью организации, большинство покупателей подумают: “Ну а что я могу сделать — в документе же четко прописан запрет на возврат денежных средств”».

Однако закон на стороне клиента. В ст.

1102 Гражданского кодекса сказано, что деньги, которые продавец получил за непроданный товар или неоказанную услугу и присвоил себе, считаются неосновательным обогащением. Он обязан вернуть их клиенту.

Если во внутренних правилах магазина написано обратное, такие положения противоречат ст. 16.1 закона о защите прав потребителей и считаются недействительным.

https://www.youtube.com/watch?v=M-uYb8Y10jM\u0026pp=YAHIAQE%3D

Поэтому если в магазине вам отказываются вернуть деньги, сошлитесь на статьи закона выше. А заодно напомните продавцу, что за включение в правила условий, нарушающих права потребителя, компания может получить штраф по ст. 14.8 Кодекса об административных правонарушениях — от 10 000 до 20 000 рублей для юрлиц. 

Именно так произошло с компанией «Бершка СНГ» в январе 2019 года. В п. 5 «Общих условий использования подарочных карт Bershka» было сказано, что приобретенные карты не подлежат возврату.

За это компанию привлекли к административной ответственности и оштрафовали на 10 000 рублей.

Она попыталась оспорить решение в Верховном Суде, однако тот подтвердил, что такое правило действительно ущемляет законные права потребителей. 

В аналогичной ситуации весной 2022 года оказался и «Рив Гош», который отказался вернуть клиентке деньги за подарочный сертификат. Его покупательница обратилась в Роспотребнадзор.

После проверки жалобы компанию «Аромалюкс», которая управляет сетью косметических магазинов, оштрафовали за несоответствие ее правил закону о защите прав потребителей.

Верховный Суд обязал продавца вернуть клиентке деньги, уплаченные за подарочную карту.

«Сертификат — это условный документ, который подтверждает факт внесения аванса. Он не представляет потребительской ценности, его нельзя квалифицировать как товар, и условия о сроке годности к нему не применяются», — объясняет Наталья Галицкая.

Поэтому деньги за неиспользованный сертификат можно вернуть, даже если срок действия, установленный продавцом, уже закончился. Если в магазине утверждают, что воспользоваться сертификатом или обналичить его можно было только до определенной даты, смело ссылайтесь на ст. 16.1 закона о защите прав потребителей. 

В такой ситуации оказалась клиентка интернет-магазина «е96» в Екатеринбурге. Она не смогла использовать свой сертификат на 5 000 рублей для покупки техники, поскольку тот оказался просроченным.

Вернуть деньги за подарочную карту продавец тоже отказался, сославшись на свои правила.

Женщина обратилась в суд, который обязал ООО «Интернет-магазин е96» вернуть деньги, уплаченные за сертификат, и оплатить ее расходы на помощь юриста в размере 5 000 рублей.

Для начала надо составить заявление о возврате денежных средств в двух экземплярах: один принести в магазин, второй (с отметкой уполномоченного лица магазина о получении им заявления) оставить себе. Если сертификат куплен в сетевом магазине, то заявление нужно принести именно в тот филиал, в котором он был приобретен.

«Если магазин закрылся, как сейчас, когда многие бренды приостановили свою деятельность в России, это еще не означает, что прекратило существовать и юридическое лицо, которое является владельцем этой торговой марки. С помощью бесплатного онлайн-сервиса ФНС можно найти ИНН, ОГРН, юридический адрес компании.

И туда адресовать претензии», — объясняет адвокат коллегии адвокатов «Гарантъ» Наталья Галицкая.

В заявлении указывается серийный номер и номинал сертификата, паспортные данные покупателя. Объяснять, почему вы не можете использовать сертификат, необязательно. Но если вас это попросят сделать, напишите, что в ассортименте не нашлось нужных вам товаров, или услуги, на которые распространяется действие сертификата, противопоказаны вам по медицинским основаниям. 

Также необходимо написать банковские реквизиты для возврата средств. «Важно, как покупали сертификат — по наличному или безналичному расчету, — уточняет эксперт.

— В первом случае деньги можно вернуть как наличными, так и на карту, во втором — только по безналичному расчету на банковскую карту заявителя.

Если ритейлер говорит, что возврат возможен только на карту, с которой оплачивали сертификат, вас вводят в заблуждение, такого требования в законе нет».

Отсутствие чека, согласно ст. 25.1 закона о защите прав потребителей, в случае возврата товара не является причиной для отказа. Если бумажного чека нет или он утрачен, восстановить сведения о транзакции можно при помощи онлайн-банкинга.

Зная дату покупки, вы сможете попросить администратора распечатать копию чека из истории кассовых операций в магазине. В качестве подтверждения покупки также можно сослаться на свидетельские показания.

В некоторых случаях вся необходимая информация — наименование магазина, дата покупки, номинал сертификата — указана на самой подарочной карте.

https://www.youtube.com/watch?v=osHzcD1MWU4\u0026pp=YAHIAQE%3D

В течение 10 календарных дней магазин должен рассмотреть заявление и вернуть деньги покупателю.

Снова прийти в магазин и потребовать книгу жалоб и предложений. Оставить в ней претензию, попросить администратора или уполномоченное лицо сделать запись о том, что жалоба принята, и сфотографировать страницу.

А еще попросить представителя ритейлера предоставить вам письменный отказ в удовлетворении требования вернуть деньги за сертификат. Обычно на этом этапе магазин сдается и соглашается на возврат. «Писать отказ никто из ритейлеров не готов, — рассказывает Наталья Галицкая.

— Просто потому что нет таких норм, на которые магазин может ссылаться, чтобы его отказ был признан законным».

Если этого все же не произойдет, следует написать обращение в Роспотребнадзор и изложить обстоятельства ситуации. К нему надо приложить копию заявления о возврате, письменный отказ магазина или, если администратор не захотел его писать, подтверждение этого факта (например, показания свидетеля или видеозапись вашего общения с представителем компании-продавца).

Следующий шаг — обращение в суд с иском о защите прав потребителя и возврате денежных средств. При сумме иска до 100 000 рублей имущественные споры в сфере защиты прав потребителей рассматриваются мировыми судьями.

В исковые требования можно будет включить не только собственно сумму подарочного сертификата, но и дополнительные компенсации: неустойку за несвоевременное исполнение требования потребителя, расходы на юриста и компенсацию за моральный ущерб.

При удовлетворении заявленных потребителем требований суд дополнительно взыскивает с организации в пользу покупателя штраф в размере 50% от присужденной суммы.

«С точки зрения потребителя не всегда есть смысл идти в суд, особенно если речь идет о небольшой сумме.

Это очень долгий процесс, особенно в Москве, где суды перегружены, в некоторых случаях рассмотрение дела может занять и год, и полтора, — объясняет адвокат.

— К тому же нужно обратиться к юристу, заплатить ему за составление искового заявления, а потом ходить на заседания, если хочется контролировать ход дела. Неудивительно, что, оценивая возможные потери времени и денег, люди просто не решаются судиться».

Однако есть и другие способы вернуть хотя бы часть денег за подарочный сертификат. 

• Все же совершить в магазине покупку, оплатить ее подарочным сертификатом и вернуть вещь в течение 14 дней. Главное, убедиться, что выбранный товар подлежит обмену и возврату.
• Продать сертификат на «Авито», «Юле» или в соцсетях. Придется сделать небольшую скидку от его стоимости, но это лучше, чем не получить вообще ничего.
• Подарить сертификат кому-то еще, предварительно убедившись, что он не именной и не просрочен — вряд ли получателю подарка понравится отстаивать свои права в магазине вместо вас.

Если пока не планируете отказываться от кредитов, посмотрите, на каких условиях вам одобрят кредит банки.

Торговые сети не возвращают деньги за подарочные карты | Бробанк

Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости

В частности, холдинг Inditex (ему принадлежат такие бренды, как: Zara, Pull&Bear, Stradivarius, Massimo Dutti, Oysho и Bershka) в качестве временной меры предлагает потребителям продлевать срок действия своих подарочных карт. Клиенты магазинов Levi`s и Mothercare также не имеют возможности вернуть купленные сертификаты.

В организации «Общественная потребительская инициатива» отмечают, что за последние месяцы возросло количество жалоб от граждан, которые не могут получить назад деньги, потраченные на оформление подарочных карт.

Согласно оценкам экспертов, на сертификатах у российских потребителей может находиться несколько десятков миллионов рублей. В течение ближайших недель организация планирует направить заявления в МВД и прокуратуру, так как в деятельности некоторых иностранных фирм просматриваются явные признаки преступных действий.

По информации Роспотребнадзора, в период 12.03 – 01.05.2022 года порядка 2,2% от всех обращений было составлено потребителями, желающими вернуть деньги за карты и сертификаты, приобретенные у компаний, которые приостановили работу в РФ. Как считают в федеральной службе, в сложившейся ситуации граждане вправе требовать возмещения расходов.

Кроме того, сложности с использованием сертификатов начали испытывать и клиенты компании X5 Group (торговые сети «Перекресток», «Пятерочка», «Карусель», «Чижик»). По жалобам потребителей, им не возвращают средства за сертификаты, купленные ранее. Причиной является технический сбой в IT-системе, связанный с проблемами со стороны иностранного подрядчика.

По заявлению X5 Group, сейчас происходит переход программ лояльности на отечественный процессинг, поэтому клиентам временно недоступны отдельные сервисы, а также функции списания, выпуска карт и просмотра баллов. Несмотря на то, что использование подарочного сертификата на данный момент невозможно, держатель вправе вернуть потраченные деньги, уверяют в компании.

Адвокаты подчеркивают, что отказ организации от выплаты средств можно рассматривать как нарушение потребительских прав.

Исходя из недавней практики Верховного суда по делу «Рив Гош», правила невозвратности подарочного сертификата ограничивают права потребителей. До сих пор такое приобретение происходило в рамках договора о купле-продаже с пунктом о предварительной оплате.

Вернуть средства клиент магазина мог только в том случае, если товар не был ему передан, или по истечении у сертификата срока действия.

По совету экспертов, пострадавшие могут подождать, пока продажи не возобновятся, либо обратиться к продавцу с претензией.

В последнем случае нужно написать заявление на имя организации и приложить документы, подтверждающие оплату подарочного сертификата или карты.

Скорее всего, претензия будет удовлетворена, если продавец не докажет наличие обстоятельств непреодолимой силы, которые привели к невозможности исполнения взятых обязательств.

https://www.youtube.com/watch?v=mxlOQkIWRdY\u0026pp=ygV20JrQsNC6INCy0LXRgNC90YPRgtGMINC00LXQvdGM0LPQuCDQv9C-INC_0L7QtNCw0YDQvtGH0L3QvtC80YMg0YHQtdGA0YLQuNGE0LjQutCw0YLRgzog0L_QvtGA0Y_QtNC-0Log0LTQtdC50YHRgtCy0LjQuQ%3D%3D

По материалам издания «Коммерсантъ»

Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат — Портал МОИФИНАНСЫ.РФ

Сертификат считается универсальным подарком. Одариваемый может сам купить то, что ему по душе. Даритель не терзается муками выбора.

Впрочем, бывает и так, что подарочный сертификат конкретного магазина прямо сейчас не нужен.

Можно ли обменять подарочный сертификат на деньги? Закон о защите прав потребителей утвердительно отвечает на этот вопрос. Рассказываем, как и в каких случаях это можно сделать.

Пожалуй, все знают, как пользоваться подарочным сертификатом, – предъявляешь его на кассе и оплачиваешь покупки. По сути, это те же деньги, но потратить их можно в строго определенном месте. Подарочные сертификаты бывают трех видов:

• на красиво оформленном бланке;
• в виде карты;
• электронные.

Свои подарочные сертификаты предлагают практически все крупные сетевые магазины, которые торгуют косметикой и парфюмерией, одеждой, бытовой техникой. Не отстают от них салоны красоты, фитнес-клубы и танцевальные студии. Расчет простой – привлечь как можно больше клиентов. 

Например, человеку дарят сертификат на 5 занятий йогой. Если такой досуг одариваемому придется по душе, то озатем он может купить абонемент на полгода, а после – продлить его на год. Рекомендации друзьям тоже никто не отменял. Каждый новый клиент – еще одно звено в длинной цепи сарафанного радио. Несмотря на цифровизацию, этот способ остается самым надежным в привлечении новых клиентов.

С юридической точки зрения, подарочный сертификат является авансом будущей оплаты товара или услуги. Именно такую трактовку дает Роспотребнадзор, ее же придерживаются российские суды в случае возникновения споров. А  возникают они довольно часто. Дело в том, что магазины, салоны красоты и танцевальные студии часто отказываются принимать проданные сертификаты назад. 

Возвращаем подарочный сертификат

Если покупка очередной помады не вписывается в планы, а на танцы по сертификату нет времени, то вернуть деньги за подарочный сертификат можно. Ведь человек вправе передумать и потребовать предоплату назад. Отказ магазина в таком случае является неосновательным обогащением продавца.

Важно!

Для того чтобы не возникло недоразумения, при оформлении возврата лучше уточнить у менеджера на кассе, каким способом был оплачен подарочный сертификат.

Дело в том, что если даритель оплатил его банковской картой, то деньги по умолчанию вернут на нее.

В результате может возникнуть неловкая ситуация, чреватая испорченными отношениями с человеком, который, вероятно, от чистого сердца дарил сертификат.

Следует написать заявление  на имя директора магазина или салона красоты на возврат аванса (сертификата). В документе указываем свои банковские реквизиты и просим перечислить именно по ним деньги за сертификат либо выбираем в качестве способа возврата наличные деньги.

Некоторые магазины любят указывать на своем сайте или на самом сертификате, что «возврат не допускается». Верить этому не стоит, ведь это не более чем уловка. Никакой юридической силы это предупреждение не имеет.

Если менеджер на кассе отказывается обналичить сертификат, ссылаясь на то, что где-то что-то написано, следует ему в вежливой, но настойчивой форме сообщить, что он не прав. Убедительности добавит кассовый чек, если даритель предусмотрительно его не выбросил, а подарил вместе с сертификатом.

Это не считается моветоном, наоборот, иногда номинал пишется не на самом сертификате, а именно на чеке.

Например, житель Волгограда оспорил отказ сети ювелирных магазинов принимать подарочный сертификат обратно. Мужчине удалось взыскать не только номинал сертификата (10 тысяч рублей) , но еще и неустойку. Всего мужчина получил через суд 17 250 рублей.  

Есть нюанс!

Если срок действия сертификата истек, то вернуть деньги получится не всегда. Судебная практика здесь противоречива. В одних случаях суды встают на сторону владельцев сертификатов.

В других – принимают решение в пользу продавца. Лучше не забывать про срок действия подарочного сертификата, а решать с ним вопрос до истечения срока его действия.

В этом случае шансы вернуть деньги кратно возрастают.

Возвращаем разницу в цене

Если покупка по сертификату меньше его фактического номинала, то разницу в цене магазин обязан вернуть.

Основания все те же, что и в первом случае – покупатель вправе получить назад часть внесенного аванса либо забрать его полностью.

Магазины, которые не хотят терять деньги, иногда прописывают в правилах условие «сдачу не возвращаем». Это тоже является незаконной маркетинговой хитростью.

Мужчина оплатил им товар, стоимостью 4990 рублей, а 5100 рублей, то есть большую часть номинала, попросил вернуть ему деньгами. Несмотря на все аргументы, приведенные покупателем, магазин это делать наотрез отказался, ссылаясь на то, что остаток суммы после оформления покупки был аннулирован. Суд встал в этом споре на сторону покупателя.   

Лайфхак!

Есть простой, но эффективный способ вернуть деньги без суда. Достаточно совершить в магазине покупку по сертификату, а затем в течение двух недель его сдать обратно. При выборе этого способа главное – знать, что возврату подлежат не все товары. Например, отказаться от парфюмерии или нижнего белья не получится.

Еще один способ распорядиться сертификатом, который пришелся некстати, – это продать его на «Авито» или  передарить. В последнем случае важно действовать оперативно. Презентовать человеку сертификат, срок действия которого близится к окончанию, не комильфо.

Подаем в суд на магазин. Порядок действий

Если урегулировать вопрос и вернуть деньги за сертификат никак не получилось, а желание дойти до конца в этом деле достаточно острое, то порядок действий следующий:

1. Подаем жалобу в Роспотребнадзор. Ведомство, руководствуясь законом о защите прав потребителя, может оштрафовать несговорчивый магазин на сумму 10 000–20 000 рублей. Имея на руках это постановление об административном правонарушении, проще взыскать деньги в суде, поскольку документ прилагается в качестве доказательной базы 
2.   Пишем досудебную претензию. В документе указываем свои паспортные данные (включая  место рождения и прописку), реквизиты для перевода средств в случае успеха дела, суть требований и возможные последствия для ответчика в виде неустойки. Ее размер рассчитывается исходя из ключевой ставки Центрального Банка – сейчас она составляет 8,5 процентов годовых. Также можно воспользоваться онлайн-калькулятором.
3. Обращаемся в суд. Это можно сделать, если в течение 10 календарных дней со дня отправки претензии ответа не последовало. По делам о защите прав потребителей госпошлина отсутствует, если сумма иска менее миллиона рублей.