Правильно ли они поступают, нужно хранить коробки от бытовой техники с гарантией до завершения гарантийного срока, разберемся в статье.

Надо ли сохранять тару после покупки до окончания гарантийного срока?

В Гражданском Кодексе указано, что в течение 14 дней покупатель может вернуть или обменять товар, который был бракован, либо по определенной причине его не устроил.

При этом закон «О защите прав потребителя» разъясняется, что возврат осуществляется при соблюдении следующих условий:

• сохранен товарный вид изделия;
• имеются все пломбы и ярлыки;
• не утрачены потребительские свойства;
• есть чек или квитанция об оплате.

Про упаковку в законе не сказано. Однако если потребитель желает вернуть исправную технику в течение 14 дней, она должна быть в наличии, как одно из условий сохранения товарного вида изделия.

Нужно ли хранить коробку от телевизора после покупки до истечения срока гарантии, подскажет эта статья.

Когда можно избавиться от упаковки?

Это объясняется следующими причинами:

1. Товар удастся вернуть только в том случае, если он не подлежит ремонту, либо обнаруженный брак делает пользование прибором невозможным.
2. Если техника неисправна, то требовать упаковку продавец не имеет права.

Упаковка – это изделие, которое подвержено быстрому износу. Потребитель не должен хранить ее, чтобы получить возможность гарантийного обслуживания. Тем более что оно может потребоваться через несколько месяцев или даже лет.

Чтобы технику отремонтировали бесплатно, достаточно доказать, что поломка случилась не по вине пользователя. Упаковка для этого не нужна. Потребуются документы, подтверждающие то, что срок гарантийного обслуживания еще не завершен. Чаще всего достаточно чека, в котором указана дата покупки.

Когда необходимо сберечь?

Сохранять упаковку нужно на протяжении первых 2 недель после приобретения бытовой техники. Если потребитель решит сдать ее в магазин по той причине, что она ему не подходит, без упаковки ее не примут. Отказ будет обоснован тем, что фирменная тара нужна продавцу для дальнейшей реализации изделия. В этом случае закон будет на его стороне.

Если после покупки прошло больше 14 дней, то хранить упаковку нет необходимости. Вернуть исправный товар не удастся.

Также рекомендуется оставить упаковку до срока завершения гарантии, если товар был приобретен в сомнительном магазине. В таком случае сохраняется высокий риск обнаружения брака или несоответствия изделия ожиданиям.

Продавцы в небольших торговых точках не всегда знакомы с законами, а наличие оригинальной упаковки позволит избежать лишних споров при оформлении возврата.

Почему лучше оставить?

Это делается с той целью, что некоторые объекты торговли не соглашаются принять товар обратно без оригинальной тары. Хотя в этом случае закон остается на стороне потребителя.

Хранить коробку можно для того, чтобы не возникло лишних трудностей при попытке отстоять свои законные права. Кроме того, упаковка может понадобиться в личных целях.

Например, при переезде для безопасной транспортировки бытовой техники. Так, для изделий крупного размера (телевизоры, холодильники, духовые шкафы) подобрать коробку проблематично. В фирменной упаковке он будет в большей безопасности.

Также оригинальную коробку можно оставить с целью дальнейшей перепродажи изделия. Такой товар покупают охотней и быстрее.

Сколько по времени?

После приобретения бытовой техники коробку необходимо сохранять в течение 14 дней. В этот период у покупателя есть возможность вернуть товар, если он не устраивает его по какой-либо причине. Спустя 2 недели такая возможность пропадает. Возврат или гарантийный ремонт осуществляется без предъявления оригинальной упаковки.

https://www.youtube.com/watch?v=k2dUuo_Ybeg\u0026pp=ygWwAdCd0YPQttC90L4g0LvQuCDRhdGA0LDQvdC40YLRjCDQutC-0YDQvtCx0LrRgyDQvtGCINGC0LXQu9C10LLQuNC30L7RgNCwLCDQvdC-0YPRgtCx0YPQutCwLCDRgdC80LDRgNGC0YTQvtC90LAsINC60L7QvdC00LjRhtC40L7QvdC10YDQsCDQtNC-INC-0LrQvtC90YfQsNC90LjRjyDQs9Cw0YDQsNC90YLQuNC4

Необходимо помнить о том, что товар, приобретенный дистанционно, возвращается в срок 7 дней после получения. В этот период входят выходные и праздничные дни.

Есть небольшой нюанс: если в документах, представленных маркетом, нет информации о сроках возврата или они написаны на иностранном языке, потребитель считается не проинформированным.

В таком случае технику можно вернуть в течение 3 месяцев.

Где держать?

В течение первых 14 дней нужно позаботиться о том, чтобы найти подходящее место для хранения. Коробка должна быть защищена от попадания влаги, но при этом не мешать ведению обычного образа жизни.

Подходящие места для хранения:

• шкаф;
• кладовая;
• застекленная лоджия;
• антресоли.

Если в доме есть чердачное помещение или подвал, можно поместить коробку там, но лишь при условии отсутствия грызунов. Некоторые потребители хранят упаковку от бытовой техники в гараже.

Полезная информация

Советы, которые будут полезны потребителям, у которых продавец отказывается принимать товар без оригинальной упаковки:

1. Если в торговой точке отказываются принять или отремонтировать товар, указывая на отсутствие упаковки, необходимо оформлять претензионную жалобу.
2. Заявление пишут в 2 экземплярах на имя руководителя магазина.
3. В жалобе обязательно указывают свои данные, обстоятельства, при которых была совершена покупка, суть поломки и суть претензии.
4. Необходимо уведомить продавца об обращении в надзорные органы в случае уклонения им от обязательств, предусмотренных законодательством.

Жалоба должна быть рассмотрена в течение 10 дней с момента ее подачи. Если никаких результатов получено не было, следует обращаться в Роспотребнадзор, а затем в суд.

Заключение

Коробку из-под бытовой техники нужно хранить на протяжении 2 недель. Этого времени достаточно, чтобы понять, исправен ли прибор и соответствует ли он ожиданиям потребителя.

Нужно ли сохранять коробку для гарантии? | Права потребителя в 2023 году

После приобретения товаров потребитель возвращается домой с множеством упаковок, предназначенных для безопасного транспортирования и придания позициям эстетического вида. Но громоздкие упаковочные материалы обычно негде хранить, или они сильно мешают в повседневной жизни.

Поэтому многие люди стремятся как можно быстрее избавиться от ненужного картона и утилизируют его. А когда возникает необходимость сдать товар по гарантии обратно в магазин, продавцы отказывают в его приеме по причине отсутствия упаковки.

Насколько правомерны такие действия со стороны продавца и покупателя – будет рассмотрено в материале.

Нормативная база

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Особого внимания заслуживает 481-я ст. Гражданского кодекса РФ, в которой сказано, что продавец обязан предоставить товар потребителю в специальной упаковке (если в договоре не прописаны иные условия). В 502-й ст.

ГК РФ регулируется вопрос, связанный с правом возврата или обмена в течение 14-ти дней. Это же право прописано в ст. 25 закона о защите прав потребителей.

Причина, по которой потребитель может обратиться в магазин для обмена и возврата товарной позиции – не подошедший ему цвет, фасон, форма, комплектация.

Также в ст. 25 закона о ЗПП регламентируются положения о том, что получение за товар денег или иного товара возможно в том случае, если потребитель сохранил квитанцию (чек), ярлыки и пломбы, надлежащий внешний вид и потребительские свойства. Кроме того, чека о товаре может и не быть, если покупатель сможет доказать факт совершенной сделки другим образом.

https://www.youtube.com/watch?v=k2dUuo_Ybeg\u0026pp=YAHIAQE%3D

Об упаковке для гарантии ничего не сказано, поэтому дать ответ на вопрос, является ли она частью товара, весьма затруднительно. Но если возврат происходит не по гарантии, а в течение 14-ти дней (когда товар имеет надлежащее качество), потребителю следует иметь упаковочный материал при себе, что гарантирует сохранение эстетики товара.

Что нужно сохранять для гарантийного обслуживания товара?

При возврате или обмене товарной позиции на протяжении 14-ти дней с момента ее приобретения потребитель должен предъявить в магазин определенный набор предметов:

• чек, свидетельствующий о покупке;
• гарантийный талон;
• прочие документы, которые шли в комплекте в процессе совершения покупки;
• товар в нетронутом виде, т. е. без следов эксплуатирования в виде вмятин, сколов, царапин, трещин;
• бирки, этикетки, пломбы;
• заводская упаковка, пребывающая в том же состоянии, что и в момент совершения покупки (ст. 25 Закона о ЗПП).

Если в товарной позиции обнаружены дефекты, покупателем должны быть соблюдены следующие условия:

• предоставление доказательств того, что предмет был приобретен именно на территории данного торгового объекта (чек или свидетельские показания);
• указание на имеющиеся дефекты (при необходимости – доказательство того, что они возникли по причине производственного брака, а не вины потребителя, ст. 18-19 закона о ЗПП).

Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что для возврата товара по гарантии сохранение коробки – необязательное действие.

Когда нужно сохранять коробку для гарантии?

Потребитель должен хранить коробку на протяжении 14-ти дней с момента приобретения товара. Точнее, не «должен», а просто «рекомендуется». Ведь отправление вещи обратно в магазин на протяжении этого срока обычно осуществляется не по гарантии, а в связи с тем, что определенные свойства товара покупателю не подошли. Поэтому наличие товарной упаковки подтвердит его достойный внешний вид и обеспечит сохранность потребительских свойств.

В ст. 25 закона о защите прав потребителей сказано, что потребитель вправе вернуть или обменять товар на протяжении 14-ти дней, не считая дня покупки, если:

• сохранен товарный вид (отсутствие трещин, царапин, вмятин);
• не повреждены свойства потребительского значения;
• имеются фабричные ярлыки и пломбы;
• на руках есть чек или квитанция (при наличии свидетельских показаний соблюдение этого условия необязательно).

Как можно заметить, ни одного слова об упаковке товара в законе не сказано. Тем не менее, коробка является частью товарного вида, поэтому для его сохранения ее наличие считается обязательным.

Но это правило распространяется лишь на ситуацию, когда возврат/обмен осуществляется на протяжении первых двух недель с момента совершения сделки.

Отказать в возврате и обмене продавец имеет право, если товар представлен в перечне позиций, не подлежащих обмену и возврату (Постановление правительства №55 от 19.01.1998 г.).

Когда не нужно сохранять упаковку для гарантии?

Несмотря на то, что законодатель сохраняет за потребителем право на возврат товарной позиции по гарантии без оригинальной коробки, далеко не все объекты торговли соглашаются принять его обратно.

Но подобные деяния являются противозаконными и наделяют покупателей правом на подачу жалоб/претензий в адрес вышестоящих инстанций. Рассмотрим несколько распространенных ситуаций, при которых решение об отказе продавец объясняет определенными обстоятельствами:

1. Несогласие производителя принять товар без оригинальной упаковки. Закон в этом случае на 100% на стороне покупателя, поскольку обеспечение продукту товарного вида – задача продавца, но не потребителя.
2. Наличие указания о сохранности товарной упаковки в гарантийном талоне. Это противозаконно и не соответствует действующим нормам. Магазин обязан обеспечить принятие товара по гарантии при его предъявлении в полной комплектации, и на коробку данная норма не распространена.
3. Повреждение товара при транспортировании в связи с отсутствием коробки. Потребитель имеет право на проведение экспертизы, призванной установить ошибочность такого заверения (п. 5 ст. 18 закона о ЗПП).

В п. 7 ст. 18 сказано, что если вес изделия более 5 кг, гражданин наделяется правом требовать от продавца безвозмездную доставку товарных позиций в торговый объект.

Состояние изделия после транспортирования в итоге станет ответственностью стороны, реализовавшей товар.

Получается, что если вещь возвращается в магазин в течение действия гарантийного срока, требование продавца о наличии упаковки неправомерно.

Сроки хранения коробки

Во избежание разногласий с продавцом на протяжении первых 14-ти дней с момента покупки коробку хранить все-таки следует, поскольку она выступает в качестве элемента товарного вида. Это позволит вернуть товар в магазин по ст. 25 закона о ЗПП. По истечении этого времени упаковка может быть выброшена, а отказ продавца в возврате или обмене по гарантии будет незаконным. Ведь в этом случае никаких требований и условий касательно внешнего вида товара не предъявляется, так что коробка может быть утилизирована и забыта.

Жалоба на сотрудников магазина в случае отказа принять товар без коробки

Если права потребителя были нарушены, он имеет право на подачу претензионной жалобы. Оформление документа происходит в двух экземплярах на имя руководящего торговым объектом специалиста. Бумага должна включать в себя следующие аспекты:

• персональные данные заявителя (ФИО, паспортные сведения);
• обстоятельства покупки изделия (время приобретения, сроки пользования, причины отказа в обмене/возврате);
• суть поломки (обстоятельства, при которых это произошло);
• требования в адрес продавца (обычно они включают в себя осуществление ремонта по гарантии, обмен товарной позиции или возврат денежных средств);
• пункты в виде угроз о последующем обращении в фискальные органы или освещении ситуации в СМИ в случае отсутствия реакции со стороны продавца.

Скачать образец жалобы на сотрудников магазина в случае отказа принять товар без коробки.

На каждом экземпляре жалобы должна присутствовать подпись представителя торгового объекта. В законе о ЗПП сказано, что ответить на это письмо продавец обязан на протяжении 10-ти дней (ст.

22 закона о ЗПП).

Если директор организации, в которой был приобретен некачественный товар, отказался рассматривать претензию, потребитель может смело обращаться в следующие торговые объекты:

• РОСПОТРЕБНАДЗОР (организация обеспечивает соблюдение всех норм законодательства в потребительской области);
• общество по защите потребительских прав (позволят обманутому потребителю отстоять собственные права, сделав это законно, и добиться хорошего результата);
• суд (высший орган правосудия, позволяющий сторонам прийти к компромиссу, обеспечив защиту прав и интересов каждой из них).

Подача жалобы может происходить в личном порядке или посредством официального сайта ведомства.

Представители организации РОСПОТРЕБНАДЗОР на протяжении 30-ти дней обязуются добиться решения данного вопроса и сообщить о его итогах в адрес потребителя.

Если проблема так и не была урегулирована, можно обратиться в общество по защите потребительских прав. В стенах заведения работают высококвалифицированные юристы, обеспечивающие отстаивание гражданами их законных прав.

Инициирование разбирательства в суде – крайняя мера. Связано это явление с тем, что организация заседания подразумевает несение колоссальных временных и денежных трат.

Тем не менее, в ряде ситуаций подобные деяния позволяют добиться того, чтобы справедливость восторжествовала, и права потребителя были соблюдены в полной мере.

Практика показывает, что в ситуациях связанных с сохранением коробки для гарантии, судья стремится встать на сторону покупателя.

Судебная практика

На практике стоит рассматривать несколько типичных ситуаций, в которых могут возникнуть споры между сторонами сделки.

1. Потребитель возвращает товар надлежащего качества в течение 14-ти дней (по ст. 25 закона о ЗПП). При наличии упаковки и отсутствии ограничений на возврат продавец обязан его принять. Если этого не произошло, суд непременно станет на сторону потребителя.
2. Если упаковка на него отсутствует, продавец имеет право на отказ в приеме или обмене. Но это не значит, что покупатель должен смириться с таким решением и бездействовать. Он может подать жалобу в вышестоящие инстанции, подробно описав обстоятельства. Суд в процессе принятия решения учитывает условия договора, тип товара, степень сохранения внешнего вида и потребительских свойств.
3. Потребитель возвращает товар ненадлежащего качества по статье 18 закона о ЗПП. Если упаковка сохранена, не остается сомнений в том, что потребитель прав и может рассчитывать на получение аналогичного товара или денежной суммы.
4. Если коробка не сохранена, это не является поводом для отказа в гарантийном обслуживании со стороны продавца, потому что хранить коробку в течение всего гарантийного срока покупатель не обязан.

Нужно ли сохранять упаковку для гарантии в ИКЕА?

Сеть магазинов IKEA стала на территории РФ востребованной и популярной, благодаря доступным ценам и уникальному подходу к реализации товарных позиций – мебели, аксессуаров и товаров для дома.

Особого внимания заслуживает работа отдела поддержки клиентов.

Все магазины, функционирующие на территории России, заинтересованы в том, чтобы соблюсти права потребителя, поскольку они дорожат репутацией и «зарабатывают» себе имидж.

Товар, купленный в IKEA на территории РФ, может быть возвращен или обменен на протяжении 365 дней с момента покупки. Для этого потребитель должен иметь на руках чек и паспорт. Задача магазина – вернуть деньги за товар, даже если упаковка была утилизирована. Однако данная норма не распространена на модели, которые были в употреблении.

Возврат стоимости товара произойдет согласно способу оплаты при покупке.

То есть если кровать была приобретена по кредитной карте, средства поступят на нее, а если наличностью, то продавец вручит потребителю сумму наличных денег.

Несмотря на подобные законы, хранить упаковку от товарной позиции, приобретенной в магазине, на протяжении 14-ти дней все же следует. А потом ее можно просто выбросить.

Нюансы

Зачастую продавцу для удостоверения в том, что поломка случилась не по вине потребителя, нужно время для проведения экспертизы. Это позволит ему отказать в удовлетворении просьбы или согласиться на условия клиента.

Любая спорная ситуация может сопровождаться подачей жалобы в вышестоящие инстанции. В ст.

22 Закона о ЗПП сказано, что требования потребителя должны подлежать удовлетворению со стороны продавца, производителя или уполномоченной организации на протяжении 10-ти дней с момента их предъявления.

https://www.youtube.com/watch?v=DA-Z47YjjJ4\u0026pp=ygWwAdCd0YPQttC90L4g0LvQuCDRhdGA0LDQvdC40YLRjCDQutC-0YDQvtCx0LrRgyDQvtGCINGC0LXQu9C10LLQuNC30L7RgNCwLCDQvdC-0YPRgtCx0YPQutCwLCDRgdC80LDRgNGC0YTQvtC90LAsINC60L7QvdC00LjRhtC40L7QvdC10YDQsCDQtNC-INC-0LrQvtC90YfQsNC90LjRjyDQs9Cw0YDQsNC90YLQuNC4

Еще один распространенный вопрос касается возврата товара надлежащего качества в течение 14-ти дней без коробки. С одной стороны, продавец может отказать потребителю в связи с нарушением внешнего вида товара.

С другой точки зрения, сделать этого он не может, т. к. упаковка не относится к самому товару.

Поэтому во внимание принимаются условия договора, характер товара и прочие обстоятельства, при которых осуществляется возврат.

Нужно ли хранить коробку от телевизора, ноутбука, смартфона, кондиционера до окончания гарантии

Многие покупатели хранят коробки от бытовой техники несколько лет – вплоть до окончания гарантии, чтобы иметь возможность сдать ее в магазин. На самом деле это не всегда обоснованно.

Необходимость сохранить коробку зависит от того, в какие сроки нужно вернуть товары в магазин, является ли он качественным или технически сложным, как была совершена покупка: в интернет-магазине или в розничной торговой точке.

В каких случаях нужно сохранять коробку от бытовой техники

Если товар является качественным, то у покупателя есть 14 дней на его замену и возврат. При возврате качественной бытовой техники должны соблюдаться требования ст.25 Закона о защите прав потребителей:

1. Товар не испорчен и не был в употреблении.
2. На товаре есть фабричные ярлыки и пломбы.
3. Он сохранил первоначальный внешний вид и комплектность.

Такие требования не случайны: так как товар является качественным, у продавца должна быть возможность вернуть его на полку и продать кому-то другому.

Хотя упаковка и коробка напрямую не упоминается в законе, но она является неотъемлемым атрибутом внешнего вида. Поэтому покупателю нужно передать качественный товар в коробке. При этом сохранять целостность необязательно, так как ее в любом случае пришлось бы вскрывать, чтобы осмотреть товар и проверить его работоспособность.

Продавец не сможет отказать в обмене бытовой техники, ссылаясь на вскрытие и повреждение коробки покупателем. Когда 14 дней с момента покупки прошло, покупатель лишается возможности возврата в магазин качественной техники, поэтому коробку можно выбросить.

Сохранять коробку от бытовой техники нужно и в случае покупки в интернет-магазине. Если бытовая техника была куплена онлайн, вернуть ее можно в течение 7 дней.  Возврат бытовой техники в течение недели доступен в интернет-магазин без ограничений – на онлайн-покупки не распространяется перечень невозвратных товаров.

Законодательство требует сохранить внешний вид и потребительские свойства товаров при покупке их в интернет-магазин. В случае если онлайн-продавец не предоставил информацию об условиях возврата, то сроки для возврата качественной продукции не должны превышать 3 месяцев.

Когда хранить коробку от качественной бытовой техники не нужно

Коробку от бытовой техники, входящей в перечень технически сложной, хранить не нужно. Технически сложные товары нельзя вернуть, если они являются качественными. Возврат таких товаров возможен только при обнаружении недостатков или брака.

Покупатель может не хранить коробки от следующих товаров, которые относятся к технически сложным:

• навигаторов;
• смартфонов;
• компьютеров;
• ноутбуков;
• системных блоков;
• игровых приставок;
• телевидения;
• фотокамер;
• холодильников;
• морозильников;
• посудомоечных машин;
• кофемашин;
• кухонных комбайнов;
• плит;
• варочных панелей;
• духовых шкафов;
• встраиваемых микроволновых печей;
• роботов-пылесосов;
• кондиционеров;
• водонагревателей.

Если бытовая техника относится к невозвратным товарам, то ее возврат в магазин невозможен. Поэтому сохранять коробку не нужно.

 В число невозвратных вошли технически сложные товары с гарантийным сроком не менее года. Это, например, чайники, миксеры, блендеры, кофемашины и пр.

Они не подлежат обмену, даже если с момента покупки прошло менее 14 дней, поэтому хранить коробку от таких товаров бессмысленно.

Могут ли в магазине отказать в возврате бытовой техники по гарантии без коробки

На некачественные товары не распространяются временные ограничения о необходимости возврата в течение 14 дней.

Покупатель не ограничен двумя неделями и может потребовать вернуть деньги, заменить товар или отремонтировать его пока действует гарантия.

Если гарантийный срок не установлен, то требования можно предъявить в разумные сроки, но не более чем в течение двух лет после покупки.

Если покупатель возвращает некачественную бытовую технику в магазин, то коробка не нужна. Закон о защите прав потребителей не содержит указания на необходимость сохранить коробку или упаковку в случае неисправности. В случае возврата некачественного товара покупателю не следует заботиться  внешнем виде товара и предъявлять упаковку.

Магазины обычно требуют от покупателя коробку, так как она понадобится для производителя бракованного товара.  Но сам потребитель не обязан ее хранить.

Более  того, у покупателя даже может не сохраниться чек за покупку. И это не станет основанием для отказа в возврате денег. Если подтверждающего чека нет,  покупателю можно ссылаться на свидетельские показания или предъявлять иные доказательства покупки (выписку по банковской карте и пр.).

Что делать, если магазин отказывается возвращать товары

Если же магазин отказывается возвращать товар и выполнять законные требования покупателя, нужно составить претензию в его адрес. У администрации торговой точки будет 10 дней на ответ.

В случае, если претензию проигнорируют или покупатель окажется не доволен ответом, он может пожаловаться в Роспотребнадзор в целях инициации проверки магазина или обратиться в суд. В судебном порядке помимо стоимости товара покупатель может дополнительно рассчитывать на взыскание штрафа 50% и компенсация морального вреда.

Краткое содержание: сколько хранить коробки от бытовой техники после покупки

1. Хранить коробку от бытовой техники нужно в течение 14 дней после покупки, чтобы сохранить возможность возврата качественных товаров.
2. Если товар входит в перечень технически сложных или невозвратных, сохранять коробку или упаковку бессмысленно. Обменять качественный товар не получится, в некачественный — можно вернуть и без коробки.
3. При возврате некачественной или бракованной бытовой техники по гарантии коробка не нужна.

«Нужно ли хранить коробки от бытовой техники до конца гарантийного срока?» — Яндекс Кью

СправкаПоддержкаУсловия© 2023 ООО «Яндекс»Бытовая техникаГарантийный срокОтветитьУточнить

Доброго времени суток!

Нет, коробки для возврата бытовой техники и иных вещей не требуются по закону. С пошаговой процедурой возврата товара вы можете ознакомиться в нашей бесплатной инструкции “Как вернуть товар” https://destralegal.ru/catalog/goods_and_services/purchase-returns.

Коробка или иная упаковка, безусловно, способствует сохранности вещи.

Но, если вы решили вернуть вашу бытовую технику в магазин по какой-либо причине, то магазин не имеет права не принимать ее у вас лишь по причине отсутствия коробки.

Но для возврата важно выполнить другие требования: сохранить товарный вид и потребительские свойства покупки, полную комплектацию, также не нужно загружать ПО или настраивать вашу технику под себя.

https://www.youtube.com/watch?v=DA-Z47YjjJ4\u0026pp=YAHIAQE%3D

Однако обращаем ваше внимание, что вернуть исправную бытовую технику нельзя, кроме случаев, когда вы приобрели ее в интернет-магазине. В таком случае на возврат отводится 7 дней без учета дня покупки.

Если в течение 15 дней после покупки у устройства выявились недостатки, то вы можете вернуть такой бракованный товар.

А после истечения 15 дней возврат в пределах гарантийного срока (или 2 лет, если он не установлен) возврат возможен лишь в случаях выявления недостатков, которые фактически невозможно отремонтировать, затянувшегося ремонта (более 45 дней) и невозможности пользоваться техникой суммарно более 30 дней в пределах каждого года гарантийного срока.

Желаем удачи!

Решайте юридические задачи онлайнПерейти на destralegal.ruКомментировать ответ…Комментировать…Добрый день!
Упаковка товара имеет важность только если Вы собираетесь вернуть качественный товар, который Вам не подошел. Но технически сложные товары возврату и обмену не подлежат, поэтому хранить упаковку от них не имеет смысла.
Более того, товар на гарантийный ремонт могут принять без чека и гарантийного талона, но тогда факт покупки придется доказывать иными… Читать далееПомощь в решении правовых вопросовПерейти на socprav.ruКомментировать ответ…Комментировать…

Хранить упаковочный материал от бытовой техники нет необходимости. Первые 14 дней лучше оставить — если вы захотите сдать технику обратно в магазин

Комментировать ответ…Комментировать…

Это не обязательно. Возможность возврата товара в связи с недостатком не зависит от наличия или отсутствия упаковки. Отказать в возврате только потому, что у вас не сохранилась коробка, магазин не может. Коробка нужна только для обмена или возврата качественного товара, который не подошёл, в первые 14 дней.

Нужна ли коробка для гарантии?

Возврат купленного товара, если по какой-то причине он не подошел покупателю – законное право любого гражданина России, обеспеченное ему ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Вернуть практически любую приобретенную вещь продавцу можно без объяснения причин, но только в течение определенного времени после покупки.

В случае поломки товара, покупатель вправе потребовать от продавца замены его на исправный, либо проведения гарантийного ремонта. Но магазины иногда не соглашаются принимать проданное изделие назад или устранять поломку, ссылаясь на отсутствие упаковки. Важно понимать, насколько правомерно требование коробки для гарантии.

Закон о хранении коробки для гарантии

Взаимоотношения продавца и покупателя в розничной торговле полностью регулируются Законом о защите прав потребителей. В нем перечисляются все права и обязанности граждан, приобретающих товар в розницу как в обычных магазинах, так и через интернет. Также ФЗ оговаривает права и обязанности продавцов товара.

Помимо ФЗ №2300-1, розничная торговля регулируется параграфом 2 части второй Гражданского кодекса РФ. На его положения покупатель тоже может ссылаться в случае возникновения споров с продавцом по поводу гарантийного возврата товара  и требований коробки для гарантии.

При взаимодействии с розничными торговыми точками этих двух нормативных документов обычно вполне достаточно.

Если же покупатель приобретает товар через интернет, не лишним будет перед совершением покупки поинтересоваться правилами обмена, возврата и проведения гарантийного ремонта, принятыми в конкретном интернет-магазине.

Обычно они находятся в свободном доступе на сайте продавца. Положения гарантийного обслуживания интернет-магазина не должны противоречить федеральному законодательству.

Ни в одном нормативном документе нет прямого указании о сохранении коробки от товара на какой бы то ни было срок. Но это не означает, что ее можно выбросить сразу после покупки.

Сколько нужно сохранять коробку для гарантии?

Потребитель имеет право на возврат товара продавцу не только в случае обнаружения в нем дефектов, но и просто по собственному желанию.

Например, если при домашней примерке купленного предмета одежды/обуви оказалось, что он неудобен в носке или не подходит к остальному гардеробу. Или при проведении ремонта обнаружилось, что материалов для него купили с излишком.

Причины возврата товара могут быть разными, и объяснять их продавцу потребитель не обязан. Но только при условии, что он успевает вернуть товар в установленные законом сроки.

https://www.youtube.com/watch?v=MN-90yMQn2E\u0026pp=ygWwAdCd0YPQttC90L4g0LvQuCDRhdGA0LDQvdC40YLRjCDQutC-0YDQvtCx0LrRgyDQvtGCINGC0LXQu9C10LLQuNC30L7RgNCwLCDQvdC-0YPRgtCx0YPQutCwLCDRgdC80LDRgNGC0YTQvtC90LAsINC60L7QvdC00LjRhtC40L7QvdC10YDQsCDQtNC-INC-0LrQvtC90YfQsNC90LjRjyDQs9Cw0YDQsNC90YLQuNC4

Обмен и возврат покупки, не имеющей дефектов, возможен:

• В течение 14 дней – при приобретении товара в розничных точках (статья 25 ФЗ №2300-1).
• В течение 7 дней – если покупка была совершена дистанционно: по каталогу или через интернет (статья 26.1 ФЗ №2300-1). В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, покупатель имеет право отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента получения изделия.

В отношении технически сложных приборов действуют другие сроки и требования возврата. Их можно вернуть продавцу в течение 15 дней при обнаружении даже незначительного дефекта (ст. 18 Закон РФ № 2300-1).

Если товар, от которого отказался покупатель в течение 14 дней (для технически сложных товаров в течение 15 дней), не имеет дефектов, магазин выставит его на полки вновь. Поэтому важным условием для возврата является сохранение продажного вида. А именно:

• отсутствие следов использования;
• сохранение товарного вида;
• наличие заводских этикеток и ярлыков;
• сохранение пломб (при их наличии);
• сохранение потребительских свойств.

Эти требования перечислены в условиях возврата (статьи 25 и 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Заводская упаковка – один из элементов товарного вида. Соответственно, при обмене или возврате покупки в данном случае она тоже должна быть возвращена продавцу.

Однако, в законе нет прямого указания на необходимость вместе с покупкой возвращать ее упаковку. Это следует из ч.1 ст. 25, где сообщается, что для обмена (возврата) приобретенная вещь только не должна находиться в эксплуатации.

А покупатель обязан оставить нетронутыми на ней заводские ярлыки и пломбы.

Но на практике наличие коробки существенно облегчает задачу обмена (возврата) по гарантии. Чтобы иметь возможность вернуть продавцу товар без дефектов, покупатель должен сохранять коробку от него в течение 14 дней (если вещь была приобретена очно), 15 дней для технически сложных предметов, либо в течение 7 дней (если сделка проводилась через интернет).

Если же покупатель решил вернуть приобретенную вещь из-за обнаружения в ней дефектов по гарантии, искать коробку от товара не обязательно.

Продавец должен принять возврат вне зависимости от сохранности заводской упаковки.

Это косвенно подтверждает статья 18 ФЗ №2300-1, регулирующая поведение участников сделки в подобных ситуациях – в ней нет ни слова о сохранении товарного вида вещи и коробки при возврате по гарантии.

Для принятия товара на гарантийный ремонт наличие заводской упаковки не обязательно.

Получается, что после получения изделия коробку или иную упаковку желательно сохранять в течение двух недель.

Гарантия товара без коробки

Случается, что дефекты товара были выявлены покупателем спустя некоторое время после его приобретения. Такое вполне возможно, если вещью начали пользоваться не сразу, либо она относится к категории сезонных. 14 дней давно прошли, упаковка выброшена. Но это вовсе не означает, что вернуть неудачное приобретение продавцу или потребовать ремонта по гарантии без коробки невозможно.

Подобные ситуации регулируются статьями 18 – 24 Закона о защите прав потребителей. Согласно их положениям, для возврата или проведения ремонта некачественного товара покупателю потребуется:

• кассовый чек;
• гарантийный талон;
• инструкции, технический паспорт с указанием даты и места продажи, сервисная книжка и прочая сопроводительная документация к товару (если он относится к разряду технически сложных).

Уточнить, является ли приобретение технически сложным товаром, можно в специальном перечне, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924.

Если кассовый чек, подтверждающий покупку возвращаемого товара в конкретном магазине, был утерян или потерял вид (например, выцвел и не читается), это не будет помехой возврату.

Это оговорено в пункте 5 статьи 18 ФЗ №2300-1. При возникновении противоречий, покупатель может доказать факт приобретения иными документами или даже свидетельскими показаниями.

Но обычно достаточно просто сослаться на федеральное законодательство.

https://www.youtube.com/watch?v=MN-90yMQn2E\u0026pp=YAHIAQE%3D

Отсутствие гарантийного талона, если он предусмотрен изначально для определенной группы товаров, также не влечет мгновенный отказ в выполнении гарантийных обязательств. То же относится и к неправильному заполнению талона.

Для принятия товара по гарантии, наличие заводской коробки не требуется.

Требования для возврата по гарантии

При возврате товара по гарантии в случае обнаружения в нем недостатков, для потребителя главное – уложиться в установленные законом сроки. Они указаны в статье 19  ФЗ №2300-1. Возврат можно сделать:

• до истечения срока годности товара;
• до истечения гарантийного срока изделия;
• не позднее, чем в течение 2 лет со дня получения покупки.

Срок годности обычно указан на упаковке. Гарантийный срок – в гарантийном талоне, а также в документации на изделие. При этом нужно учитывать, что у некоторых предметов гарантийные сроки на их комплектующие могут различаться. Это также должно быть отражено в документах.

Отсчет периода гарантии ведется с момента получения товара покупателем, либо с момента его доставки до покупателя, если приобретение его осуществлялось по каталогу/почтой/курьерской доставкой. Если ранее изделие уже претерпевало ремонт по гарантии, гарантийный срок должен быть продлен на период этого ремонта. На это указывает статья 20 ФЗ 2300-1.

Исключение составляют сезонные изделия. У них гарантийный период начинается с началом сезона, на который они рассчитаны. Для разных регионов даты начала сезона могут отличаться. Эту информацию лучше уточнить у продавца и перепроверить в местных законодательных актах.

Продавец вправе самостоятельно устанавливать дату отсчета гарантийного срока и его продолжительность, составив должным образом договор купли-продажи.

Если гарантия еще действует, больше никаких особых условий для возвращения продавцу или обмена у него товара соблюдать не придется. По крайней мере, заводскую упаковку в этом случае клиент предоставлять не обязан – это требование отсутствует в федеральном законодательстве.

Почему продавцы просят сохранять коробку для гарантии?

Представители магазина могут требовать от клиента предоставления заводской упаковки при сдаче назад дефектного товара по двум причинам:

1. Возвращаемая вещь не имеет дефектов и принесена потребителем в течение 14 дней (15 дней для технически сложных товаров) после покупки. В этом случае закон требует сохранения товарного вида предмета, а заводская коробка – одна из составляющих этого вида. Возвращенная вещь будет снова выставлена на продажу, поэтому торговой точке коробка от нее необходима для передачи следующему клиенту. Это подтверждает статья 481 части 2 Гражданского кодекса, в которой указано, что продавец обязан предоставить покупателю товар в заводской упаковке, если таковая предполагается.
2. Причиной возврата послужил какой-либо дефект товара. Если покупатель не согласен на ремонт по гарантии, магазин должен вернуть ему деньги за покупку, либо предоставить изделие, аналогичное неисправному. Сломанная вещь в этом случае будет возвращена производителю. Последние обычно настаивают на том, чтобы дефектные товары возвращались им в родной упаковке. Но закон это требование не поддерживает, так что, и потребитель может оставить его без внимания и вернуть товар по гарантии без коробки.

Отсутствие коробки не является причиной для отказа продавца в приеме назад дефектного изделия. В случае споров гражданам следует апеллировать к федеральному законодательству.

Нужна ли коробка для гарантии бытовой техники?

Бытовая техника отнесена правительством РФ к категории товаров, не подлежащих обмену по желанию потребителя. С полным списком таких предметов можно ознакомиться в законодательно утвержденном перечне, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924.

Возврат бытовой техники по гарантии возможен только в случае обнаружения в ней каких-либо дефектов. При этом клиент магазина вправе потребовать:

• возвращения ему денежных средств, затраченных на приобретение техники, в случае продолжительного ремонта более 30 дней;
• проведения ремонта по гарантии;
• замены изделия на исправное с аналогичными свойствами, если товар не подлежит восстановлению.

Ни в одном из этих случаев продавец не вправе требовать у потребителя заводскую упаковку от возвращаемого изделия. Это подтверждает статья 18 ФЗ №2300-1.

Нужна ли упаковка для гарантии обуви?

В соответствии со статьей 25 ФЗ №2300-1, потребитель вправе вернуть приобретенную им обувь в магазин в течение 14 дней после покупки, если она не подошла по размеру, фасону и т.д. Если обувь приобреталась через интернет, этот срок сокращается до 7 дней.

В таком случае покупатель должен предоставить в магазин саму обувь, коробку, чек. И представить личный паспорт. Если оплата покупки была безналичной, дополнительно нужна банковская карта, оформленная на имя покупателя.

При таком типе возврата сохранение коробки желателен, поскольку она является элементом товарного вида.

Если же покупатель возвращает обувь по причине обнаружения им заводского дефекта, коробку предоставлять не обязательно. Но следует помнить, что такой возврат возможен только в течение гарантийного срока. Для сезонной обуви он наступает с установленном местным законодательством началом соответствующего сезона.

Сроки зависят от климатических условий региона расположения продавца. Например, в Курской области зимний сезон начинается официально с 11 ноября (Постановление Главы администрации Курской области № 419 от 31.05.94). Обычно даты гарантии указывают в памятке по уходу, прилагаемой к покупке.

В интернет-магазинах сведения о сезонности обычно прописывают в разделе для клиентов.

Для проведения экспертизы качества обуви для гарантии заводская упаковка также не требуется.

Нужна ли коробка для гарантии к телевизору?